롯데백화점 CRM 구축사례

현대백화점의 고객관계관리 시스템 (CRM)목 차Ⅰ. 서 론1. 연구 배경 및 목적 22. 회사 소개 및 선정이유 - 2Ⅱ. CRM의 이론적 접근1. CRM의 정의 - 32. CRM의 특징 및 목적 43. CRM의 필요성 및 중요성 - 44. 전통적인CRM과 eCRM 5Ⅲ. 현대백화점의 마케팅 전략1. 현대 백화점의 환경분석 - 62. 현대백화점의 CRM구축 사례

1. 롯데백화점 소개2. CRM 정의3. CRM 활동영역 및 범위4. 롯데백화점의 CRM 이용5. 롯데백화점의 고객분류6. 우수고객혜택7. 광복점 사례와 벤치마케팅목차최대의 유통망을 보유국내 보유 점포 26개, 북경과 모스크바에 진출아시아 유통업계 최초로 서양 진출아시아 최대의 유통사세계적인 정보망을 구축기업 소개기업 소개기업 소개기업 소개CRM 정의CRM ( Customer Relationship Management)‘ CRM 이란 아는 고객의 거래 정보를 포함하여 모든 고객 접점에서

롯데백화점 CRM, SCM 분석- 경영전략, 고객 MARKETING 분석 1. ABOUT 롯데- HISTORY, VISION, MISSION 등C O N T E N T S2. 경영실적 분석- 매출, 수출, 재무지표 분석(연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)3. 경영전략 분석- 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영7. 결론 / 성공요인- 나아갈 방향 , 전략제시 5. CRM SYSTEM 전략 분석(1) 업계 1위 CRM SYSTEM(2) 고객감동 CRM구축 (3) GIS 지리정보시스템 CRM구축 (4) 롯데 통합 Members CARD 도입(5) 롯데 백화점

CRM 구축현대백화점은 지난 97년부터 CRM프로젝트를 시작해 현재 운영중이다. 타깃 선정이나 마이닝 예측치가 실제 상황과 다르게 나타나는 등 운영과정에서 시행착오가 계속되고 있다. 하지만 이전에는 상상도 하지 못했던 분석리포트 작성이나 다양한 캠페인 관리가 가능해지면서 경영진과 현업직원들의 인식이 달라졌다. 중요한 것은 작게라도 시작해서 보완해 가는 것이다. 기 간단 계내 용97∼준비단계DB팀 신

CRM 우위고급이미지로 할인점이나 타업 체들과 차별화적극적인 CRM마케팅으로 고객 유지․확대 고급백화점의 이미지 유지압구정 상권 등지의 20대 여성 고객을 위한 고급 악세사리류로 젊은 세대에게 어필 높은 품질 인식강점업체들간지나친 확장경쟁할인점과 홈쇼핑시장의 급성장N세대 구매력의 확대경기회복과 소비활성화위협기회O.TS.W5. M.Porter’s 5 Forces Model현대백화점 CRM 구축 사례I. 기업 및 산업 개요롯데, 신세계, 현대, 갤러리