[경영정보] 롯데백화점 CRM 마케팅 전략

백화점 소개(2)층별조사(3)교통안내(4)SWOT분석(현대백화점-부산 범일동 지점)6) SWOT분석24p7) 소비자, 경쟁사 분석(부산 롯데백화점-서면본점)26p8) 현대백화점의 CRM 전략.38p(1) 현대백화점의 CRM 구축(2) 현대백화점 CRM시스템의 현재9) 현대백화점 마케팅 성과.43pⅢ. 결론1) 개선방안 및 생존전략.

롯데백화점 CRM, SCM 분석- 경영전략, 고객 MARKETING 분석 1. ABOUT 롯데- HISTORY, VISION, MISSION 등C O N T E N T S2. 경영실적 분석- 매출, 수출, 재무지표 분석(연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)3. 경영전략 분석- 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영7. 결론 / 성공요인- 나아갈 방향 , 전략제시 5. CRM SYSTEM 전략 분석(1) 업계 1위 CRM SYSTEM(2) 고객감동 CRM구축 (3) GIS 지리정보시스템 CRM구축 (4) 롯데 통합 Members CARD 도입(5) 롯데 백화점

마케팅 플랫폼 구축/운영수신동의율관리웹/앱SNS 강화개인영수증 출력디마 플랫폼 구축행동기반 쿠폰(메시지) 시스템그룹기반 통합 CRM&IMC시스템 고도화SAS 구축‧활용CRM시스템구축시스템 속도개선분석기능 고도화글로벌시스템 구축그룹통합 분석 플랫폼 제공CRM 전략CRM 요건정의(구축시작)CMS 구축/활용글로벌 전파준비CRM고도화글로벌 전파그룹기반 통합 CRM&IMC그룹 빅데이터 전략실행CJ ONE 유 분석정합성 제고참여사 니즈기반CJ ONE D

백화점은 1999년부터는 경쟁자인 롯데백화점과 신세계백 화점과 다른 길을 걷기 시작했다. 바로 선택과 집중이라는 전략에 의해 당시 유행처럼 번지던 할인점 사업이 검토가능성을 배제하고 백화점의 차별화전략 으로 고급화에만 힘썼던 것이다. 현대백화점의 차별화 전략 중 독보적인 발전을 보인 것이 바로 자체개발한 CRM(고객관계관리)시스템의 구축이었다. 고객의 구매 정보를 활용하는 스템 으로 고객을 우선으로 하는 현대백화점의 전략을 알아

마케팅 전략3) 적극적인 신기술 도입2. 저가백화점의 현황Ⅳ. 백화점의 경쟁자1. 기존유통업체1) 롯데2) 신세계3) 현대4) 미도파5) 뉴코아6) 한양2. 신규진입1) 삼성2) 대우3) LG4) 선경5) 코오롱6) 나산7) 거평3. 외국업체1) 백화점2) 양판점3) 대형슈퍼마켓4) 편의점5) 하이퍼마켓6) 전문점Ⅴ. 백화점의 현황Ⅵ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의2. 기업의 고객관리 변화3. 구축효과1) 상당한 시간 절감의 효과2) 고객접근 최접점서 고개정보