[경영]FedEx 기업 사례조사

기업 내부적인 문제점부서간의 소통이 잘 이루어지지 않을 때, 분산된 고객 데이터를 수집하는데 문제가 생길 수 있다. 뿐만 아니라 부서간 소통이 원활하지 않기 때문에 부서마다 서로 다른 메시지를 전달할 위험성이 있다. 그리고 고객들과 마주하는 종업원과 기업 내부에 전달되지 않을 위험성도 있기 때문에 CRM이 구축되어있더라도 고객의 필요를 만족시키지 못할 수 있다. 이러한 경우 고객들에게 오히려 기업에 대한 부정적인 이미지를 심어주

경영 지원)(3) 데이터웨어하우스 시스템(스피드경영 지원)Chapter 8 - 1. 델(Dell)컴퓨터의 직접 판매방식이란 무엇인가?Chapter 8 - 3. FedEx 위치추적시스템의 아이디어는 무엇인가?1. FedEx 위치추적 시스템▶ 페덱스의 정보기술(1) COSMOS (Customer Oriented Services and management operation system)(2) Super tracker(3) DADS (digitally assisted dispatched system)(4) 고객예외 처리시스템(CERPS: Customer Exceptional Request Processing system)2. 위치추적시스템으로부터 얻는 효과4. 전략정보시스템(SIS)

‘아무것도 만들어 내지 않는 기업’, ‘항공특송분야 세계 1위’◇ 목 차 ◇Ⅰ. 현재의 FedEx1. FedEx의 기업소개 1) FedEx란?2) FedEx 설립배경3) FedEx 경영철학4) FedEx 의 연혁5) FedEx 의 운영체제6) FedEx Corporation의 조직구성2. FedEx의 현황 1) FedEx의 현황 및 규모2) FedEx의 재무제표3. FedEx의 4P 1) Product2) Price3) Place4) Promotion4. FedEx의 SWOT 5. FedEx의 경쟁사분석 Ⅱ. 앞으로의 FedEx6. FedEx의 성공요인7. FedEx의 향후 전망 및 과제 8. 국내 FedEx-Korea 현황 Ⅲ. 조사

경영철학을 바탕으로 직원들에게 공정한 기회를 제공하고 최고의 업무환경을 만들어 주었다. 이러한 이유로 외국기업으로는 유일하게 4회 연속 ‘한국 최고 10대 직장’ 에 오를 수 있었다. 어떤 구체적인 요인들이 이러한 결과를 이끌어 내었는지 조사해 보았다.2)페덱스의 동기부여 사례 (1) 효과적인 보상제도▶페덱스는 출신이나 학벌를 따지지 않고 오직 일한 성과와 노력에 따라 보상을 한다. 실제로 전체 매니저 중에는 일반사원에서 시작해 승

조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점9. 고객만족 관련 주요 기업의 이념 슬로건10. 고객만족 성공 실패 사례(1) 서비스 품질관리 성공사례 - 삼성 에버랜드 (2) 고객만족성공사례 - 교보문고 (3) 고객만족성공사례 - FedEx(4) 고객만족성공사례 - SK텔레콤(5) 고객만족실패사례 - Levi Strauss, J.C.Penney(6) 고객만족실패사례 - McCormickⅢ 결 론※조원들의 생각※출 처