확장된 마케팅 믹스(7P)의 새롭게 추가된 3P의 유형적 증거(Physical evidence)와 사람(People)

유형적으로 보여주는 것이 유의미할 것이다. 그러므로 서비스 마케터들은 고객과 의사소통하고 그들을 만족시키기 위해 추가적 요소를 사용하게 된다. 확장된 믹스는 물리적 증거(Physical evidence), 프로세스(Process), 사람(People)으로 본다. 우선 물리적인 증거는 서비스가 전달되고 기업과 고객이 접촉하는 환경을 말한다. 즉 서비스의 성과나 커뮤니케이션을 용이하게 해주는 유형적인 요소이다. 따라서 본론에서는 서비스기업이나 서비스업종의 사례를

마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스가 핵심을 이루는 레스토랑의 서비스 마케팅 목표(매출액 증대, 이윤 증대, 고객만족도 제고 등)를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다. 마케팅 믹스는 통상 4P(Product, Price, Place, Promotion)라고 칭하지만 서비스 마케팅 믹스는 재화의 특성상 여기에 3P(Process, Physical Evidence, People)를 더해 확장된 서비스 마케팅 믹스(7P)로 구분하고 있다.3. 서비스 마케팅 믹스의 요소1) 제품(Prod

새롭게 하기 때문에 제품의 재료의 서비스 사항을 통괄적으로 조정한다. 게다가 31가지의 종류를 유지시키고 새롭게 하기 위해 주기적으로 상품을 교체하고 계절마다 새로운 계절 상품을 선보이고 있으며 최근의 다이어트 열풍에 맞추어 다이어트, 무설탕, 무지방 아이스크림을 계속 선보이고 있다. 게다가 시즌 별로 사람들의 이목을 집중시킬 생사와 어린이를 위한 배려를 기획하고 있으며 먼 거리에 있는 손님을 위해 철저히 포장해 주는 것도 배스

와 충돌을 일으키지 않는지 면밀히 검토해야 한다. 5. 서비스마케팅 기업성공사례(1) KB국민은행1) 판매촉진▸ 추가/교차판매저비용 채널을 선호하는 우수고객을 저비용 채널을 이용할 수 있는 다른 상품으로의 크로스 셀링 또는 업 셀링 한다. - 인터넷 거래를 선호하는 고객군 20~30대의 비율이 80%이상으로 높게 나오고, 직장 남성이 인터넷의 접근성이 높아 남성고객 수가 다른 군에 비해 월등히 많은 것을 이용 인터넷을 이용하여 적립형 계좌를 개

마케팅에서는 종래의 마케팅 개념에서 적용되고 있는 마케팅 믹스 개념으로는 그 설명이 부족함을 인식하고, Booms & Bitner(1981)은 종래의 마케팅 믹스4p’s(제품,가격,촉진,유통경로)에다 참여자(participants), 물적증거(physical evidence), 서비스 배달과정(process of service delivery)의 3P를 추가하여 7P’s 제시하였다. 여기서 참여자란 서비스의 제공과정(고객과 상호작용이 일어나는 과정)에서 고객에게 영향을 미치는 모든 인간, 즉 종업원과 고객을 말하고, 물적 증