서비스 마케팅의 정의 및 특징

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2011.09.04 / 2019.12.24
6페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,900원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

하고 싶은 말: 서비스 마케팅의 정의 및 특징

목차: 서비스 마케팅의 정의 및 특징

목차

* 서비스 마케팅의 정의 및 특징

Ⅰ. 서비스 마케팅의 정의

Ⅱ. 서비스의 특징

1. 무형성
2. 비분리성
3. 이질성
4. 소멸성
1) 상품의 성격이 상이하다.
2) 생산과정에서 고객이 참여한다.
3) 사람은 상품의 일부분이다.
4) 품질통제에 난해함이 있다.
5) 고객이 평가하기 힘들다.
6) 서비스의 재고가 없다.
7) 시간 요인이 중요하다.
8) 다양한 유통경로

Ⅲ. 서비스 마케팅의 기대효과

본문내용: 서비스 마케팅의 정의 및 특징

1) 서비스 마케팅의 정의

서비스는 고객의 욕구충족을 목적으로 사람의 노력이나 설비 등을 통해 제공되는
무형적 활동(intangible activity)이라고 정의될 수 있으며 회계, 금융, 숙박, 수송, 커
뮤니케이션 같은 활동이 포함된다. 즉, 서비스는 통신, 여행, 법률적 자문, 교육, 금융
서비스, 자동차 수리 등과 같이 특정한 소비자욕구를 충족시키기 위해 개인 또는 조
직에 의해 제공되는 무형의 활동을 의미하며, 이러한 서비스를 제공하는 개인이나
조직의 마케팅활동을 서비스마케팅이라고 한다. 그러나 실제로 상품은 유형적인 것
에서부터 무형적인 것의 연속선상 어느 한 점에 위치한다. 이 양극단의 사이에서 무
형적 특성과 유형적 특성이 적절히 결합된 상품인 패스트푸드 레스토랑은 음식과 같
은 유형적 품목뿐만 아니라 신속성 및 편의성과 같은 무형적 혜택을 제공한다.
예를 들어 "30분내 배달서비스! 국내 24시간 내 배달, 만약 약속시간보다 60초 이
상 늦으면 환불! 17분 현상서비스! 만약 종업원이 불친절하면 이름표 뒤에 있는
10, 000원을 드립니다! 국내 최저 가격제 실시, 만약 여기보다 더 싼 곳이 있으면 그
차액의 10배를 보상해 드립니다!"
이러한 슬로건들은 서비스를 강조하기 위한 마케팅전략의 한 예이다.
서비스는 행위, 과정 혹은 성과로 정의되어 서비스 부문에서 일어나고 있지만 많
은 제조업 부문에서도 종합적인 형태로 발생하여 기업 및 고객에게 부가가치를 제공
하고 있으며, 다음과 같은 단어의 축약이라고 할 수 있다.

(1) S(sincerity, speed & simple)
서비스에는 성의 있고 신속하게 제공되는 것뿐만 아니라 싱글벙글 웃는 상냥한 미

...이하 생략(미리보기 참조)

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

서비스의 정의와 특징 및 문제점과 서비스 마케팅 전략 분석

Report( 서비스의 정의와 특징 및 문제점과 서비스 마케팅 전략 분석 )목 차1. 서비스의 기본적 특성에 따른 문제점 2. 서비스의 경제학적, 경영학적 정의3. 서비스패러독스의 원인과 탈피방안4.서비스 마케팅컨셉과 변화함에 따라 전통적 마케팅과 오늘날의 마케팅을 비교5.확장된 서비스마케팅 믹스를 기존 마케팅 믹스와 비교하고, 전자가 주는 시사점을 제시 6. 서비스경쟁전략7. 서비스포지셔닝8. 서비스 수요공급관리9. 서비스상품관리1. 서비

호텔 마케팅 믹스의 중요성과 필요성 분석(A+)

목 차 1. 호텔산업에서의 마케팅의 중요성2. 호텔산업의 특징 및 새로운 마케팅 믹스의 필요성.3. 호텔마케팅믹스1). 호텔마케팅믹스의 정의2). 호텔마케팅믹스의 구성 요소(1) 상품․서비스(2)연출믹스(3) 커뮤니케이션/촉진믹스(4) 가격4. 결 론 호텔 마케팅 믹스의 중요성과 필요성1. 호텔산업에서의 마케팅의 중요성오늘날의 호텔산업은 오래 전의 “친절한 여관주인” 시대와는 매우 다르다. 지금의 숙박업체는 그 시설을 이용하는 서로 상이

[인터넷쇼핑몰] 인터넷 쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 특징과 현황 및 사례를 통해 본 성공전략과 향후 전망 분석

및 특징Ⅴ. 전자상거래의 구성요소1. 전자쇼핑몰2. 인터넷상의 전자지불 시스템3. 물류, 수송, 배송 체계4. 전자상거래와 광고5. 전자상거래에서의 보안6. 전자 상거래와 CALSⅥ. 인터넷 쇼핑몰의 현황Ⅶ. 인터넷 쇼핑몰의 수익유형1. 광고료 모델2. 중개 수수료 모델3. 판매마진 모델4. 고정회비 모델5. 정보 중개료 모델Ⅷ. 아마존 서점(www.amazon.com) 의 성공 사례Ⅸ. E-TRADE 성공 사례1. 개요2. 운영현황1) 제품 및 서비스2) 가격3) 광고, 마케팅3.

KTX(한국고속철도)의 CRM전략과 서비스 마케팅

목차들어가며본문Ⅰ.KTX의 등장1.KTX란?2.KTX의 추진연혁3.KTX의 성능4.KTX의 특징Ⅱ.서비스 마케팅과 KTX1.서비스의 개념 및 특성2.서비스 마케팅의 개념3.KTX의 서비스 마케팅 믹스(7PS)4.KTX의 서비스 마케팅 도입의 필요성Ⅲ.KTX의 SWOT분석 및 마케팅 포지셔닝1.SWOT2.마케팅 포지셔닝Ⅳ.KTX의 CRM구축1.CRM의 개념정의 2.CRM 전략3.CRM 성공요인4.KTX의 개통과 환경변화5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략5-1.고객정보수집5-2.고객분석5-3.체계적인 상품

광고학] 광고에 대한 정의를 정리해 본 후, 광고의 기능을 마케팅적 관점과 커뮤니케이션적 관점에서 각각 설명해 봅시다

광고학광고에 대한 정의를 정리해 본 후,광고의 기능을 마케팅적 관점과커뮤니케이션적 관점에서 각각 설명해 봅시다.목차1.광고의 정의1.1 광고의 개념1.2 광고의 목적1.3 광고의 주요 특징2.광고의 기능 -마케팅적 관점2.1 제품/서비스 홍보2.2 시장 점유율 증대2.3 고객 유치 및 유지2.4 브랜드 인지도 향상2.5 판매 촉진3.광고의 기능 -커뮤니케이션적 관점3.1 정보 전달3.2 소비자와의 대화 형성3.3 가치 및 이야기 전달3.4 소비자 감정과 연결3.5

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인