소비자 상담 및 피해구제

소비자문제를 중요하게 다룬 연구가 부족하여, 휴대폰 소액결제 관련 소비자문제를 체계적으로 파악하여 휴대폰 소액결제 관련 소비자문제의 발생을 예방하고 효과적인 구제가 이루어 질 수 있도록 실질적인 개선방안을 강구해보고자 한다. 이를 위해서 휴대폰 소액결제 관련 소비자문제를 분석하고 그 개선방안을 모색하기 위해서는 질문지 조사방법보다는 관련 소비자피해사례를 분석하는 것이 적합하다고 판단하여 한국소비자원 소비넷에 접수된

소비자정보자료를 제작하여 배포하는 방법전문가를 고용하여 정보를 제공방법 : 자동차의 경우 엔지니어, 자동차 정비사 등 자동차 관련 전문가를, 컴퓨터의 경우 역시 컴퓨터 전문가를, 식품에 대한 정보 제공을 위해 영양사 및 식품 관련 전문가를 배치 - 소비자상담실 또는 소비자상담기구 안에 구매 전 상담업무만을 전담하는 부서를 설치하여 효과적인 상담실운영 : 소비자정보센터, 소비자피해구제 부서를 별도로 구성하여 업무를 효과적으로 수

소비자 상담 및 피해구제 목차3. 이동전화2. 의류4. 이사1. 소비자분쟁해결분쟁해결 기준, 분쟁해결 절차이동전화분쟁해결기준, 피해사례이사보상기준, 피해사례의류분쟁해결 기준, 피해사례 소비자 분쟁해결1) 소비자 분쟁 해결 기준이란?- 소비자 분쟁 해결 기준은 소비자와 사업자 사이에 발생하는 보장을 원활하게 해결 하기 위한 합의 또는 권고의 기준이 된다.- 보장 당사자 사이에 분쟁해결 방법에 관한 별도의 의사 표시가 없는 경

소비자의 개인정보 열람 및 정정권 보장5) 개인정보관리 시스템 구축3. 각종 소비자불만 해결방안1) 구매취소 철회 및 변경 허용2) 오작동, 시스템 에러 또는 소비자 실수로 인한 책임 면제3) 불공정거래행위로부터의 소비자보호4) 분쟁처리 및 피해구제 시스템 완비III. 우리나라의 전자상거래 관련법IV. 세계 각국의 전자상거래 관련 소비자피해구제제도1. 소비자피해 상담제도2. 가상 상사중재제도3. 사업자의 신원확인 추적장치4. 소비자 안전을

상담실의 지위는 다른 마케팅, 영업 부서와 같은 하나의 독립적인 부서로 이루어져 있다. 이 회사의 CEO가 “고객은 나의 신앙, 나의 철학” 이라고 표현할 정도로 이 회사에서 고객 상담실은 회사내에서의 가장 중요한 팀이자 모든 팀의 밑받침이 되는 팀으로 가장 충실하게 지원받고 있는 부서 중 하나이다. 그러므로 이 기업은 소비자 불만과 피해구제에 대해 회피적 대응, 적극적 대응, 촉진적 대응을 하는 기업 중에서 촉진적 대응을 하는 기업이라고