롯데리아 경영전략 문제점과 해결방안 보고서

방안의 도출실행된 CRM의 전술 프로그램에 대한 고객들의 반응률이나 ROL(투자수익률)를 분석하고 실행과정에 노출된 문제점의 원인을 파악하여 개선방안을 도출하는 단계이다.< 표 8 > 일반적인 CRM시스템 구축 단계Long Term Cycle현황평가ㆍ고객요구평가ㆍ시장환경평가ㆍ내부환경평가ㆍ외부환경평가-CRM전략계획 수립ㆍSWOT분석ㆍ목표수립ㆍCSF분석ㆍ업무프로세스분석ㆍ문제점 분석ㆍ업무실행계획 수립-Long Term CycleCRM정보시스템 구축ㆍ데

요소가 그 이상으로 중요한 측면이라는 것을 알았다. 이러한 뒤늦에 깨달았던 부족함은 이전에 GLP를 탐방했던 학생들의 결과보고서를 통해서 극복할 수 있을 것이라고 판단된다. GLP를 통해 탐방을 계획하는 것은 우리나라와는 다른 나라를 탐방하는 점에서 비슷한 애로사항을 겪을것으로 예상된다. 그래서 이전 GLP를 통해서 어떠한 문제점을 겪었고 어떠한 향후 개선방안이 있었는지를 파악한다면 향후 GLP를 계획하는데 큰 도움이 될것이라고 본다.

문제점에 관한 해결방안 1) 사업적인 전략 -New Brand starbucks street의 출시→ 점포 확장을 위해 기존 브랜드로 소규모 매장을 개점한다는 것은 기존 starbucks가 갖고있는 맛있는 커피를 편안하게 마실 수 있다는 포지셔닝에서 동떨어지게 된다. 따라서 기존에 갖고 있던 맛있는 커피를 제공한다는 이미지를 유지하면서 take-out 전문점으로의 변신을 위해서 새로운 브랜드의 출시가 합리적일 수 있다. street이라는 이미지를 통해 가까운 곳에서 커피를 쉽게

전략으로 각 지역 및 소비자의 특성을 고려한 다양한 전략 개발이 필요하다.참고문헌임종원 외(2006). 소비자 행동론. 경문사.윤대순(2009). 관광경영학원론. 백산출판사.한국외식사업연구소(2010). 외식사업분석. 외식사업연구소.신재영 외(2000). 외식소비에 관한 연구 : X세대를 중심으로. 호텔관광연구.유영욱(1999). 불황을 이겨낸 파워광고. SK홍보. 광고정보.김태준(2009). 소비지출 구성비의 변화와 정책시사점-금융조사보고서. 한국금융연구원.김민

위해서 서비스 조직에서 제조 개념을 응용하여 저임금 노동자가 디자이너가 원한 형태로 탁월한 서비스를 생산하도록 만드는데 제조개념이 사용되어야 하겠다. 우리가 살펴본 맥도날드의 과거와 현재의 전략분석에 대한 집중적인 연구는 맥도날드가 어떻게 패스트푸드 업계에서 선두주자가 될 수 있었는지를 보여주었다. 급변하는 시대에 새로운 시장의 개척이라는 사명감을 가지고 있는 맥도날드의 성공전략은 새로운 힘과 지표가 될 것이다.