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[조사방법론] 대학교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 신뢰, 몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향
적용된다는 것을 실증적으로 증명하였다. 또한 실무적인 측면에서 oo대 베이커리에 중요한 시사점을 던져주며 앞으로 나아갈 길을 제시해준다. oo대 베이커리는 학교 내에 위치하고 있는 입지적 이점으로 인해 학생들 및 교직원들의 이용횟수가 높다. 그렇지만 지속적인 고객만족및 충성의도 개선을 위
23페이지 | 2,300원 | 2011.09.09
만족 → 사후적 태도 → 의도 → 행동’의 순서로 영향이 나타난다고 인정되는데 이것이 모든 상황에서 모든 제품에 대해 적용될 것인가에 대해서는 의문이 제기된다.다음으로는 귀인이론의 불평행동에 대한 적용이다. 귀인이론을 확장하면 만족, 불만족의 책임소재가 어디냐에 따라 고객만족은 각기
19페이지 | 7,500원 | 2013.08.18
고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향,고객만족과관계마케팅,관계마케팅,관계마케팅사례
만족이 구매의도행동에 미치는 영향에 관한 연구를 근간으로, 인터넷 산업의 특성을 반영한 연구모델을 재설계하여 인터넷 쇼핑몰 산업에 적용하고자 함전통적인고객 만족 모델관계마케팅 관점의 고객 만족 모델관계마케팅 관점의 고객 만족 모델을인터넷 쇼핑몰 산업에 적용선행연구 고찰연
15페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
[조사방법론]서비스가치를 적용한 국내 택배산업의 고객만족 전략연구
서비스가치를 적용한 국내 택배산업의 고객만족 전략연구 국문초록서비스가치를 적용한 국내 택배산업의 고객만족 전략연구 택배산업은 고객의 수송물류 서비스에 대한 새로운 욕구를 충족시켜 줌으로써 물류의 개선에도 크게 기여할 수 있는 수송체계이다. 온 오프라인 상의 쇼핑몰의 출현과 급
25페이지 | 1,800원 | 2010.09.08
[통계분석] 진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과 고객만족에 관한 연구
고객의 입장에서 바라보는 박경희(1999)의 연구에서는 서비스 품질이 높을수록 서비스의 가치와 점포이미지가 높아지는 것으로 나타났고, 서비스의 가치와 점포의 이미지가 좋을수록 고객만족이 높아지는 것으로 나타났다. 이봉석(1996)의 서비스질과 호텔이미지에 미치는 영향 정도를 분석하기 위한 연
20페이지 | 1,800원 | 2010.06.29
관계마케팅 -고객만족을 위한 CRM 고객관계관리 사례조사 중심
고객 관리’ 라는 신개념의 대두를 들 수 있을 것이다. 그리고 무엇보다도 고객 관리에 대한 개념을 현실에서 적용이 가능하도록 하게 한 인터넷과 정보통신 기술의 발달이 가장 큰 공헌을 했다고 볼 수 있다.이렇게 탄생하게 된 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.29
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화
고찰⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22-1.서비스 회복 공정성⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22-1-1.서비스 실패⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22-1-2.서비스 복구⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32-2.고객 만족도⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
42페이지 | 4,200원 | 2010.01.27
[고객만족경영] 예(禮)를 이용한 대한항공의 고객만족 경영
고객만족경영을 통해 어떤 결과를 얻고 있는지를 알아보고 기업 경영의 방향을 제시하고자 한다.셋째, 예가 글로벌 경영의 기준이 될 수 있는 지 그 가능성을 살펴보고자 한다.2. 이론적 배경2.1 예(禮)에 관한 현대적 의미의 고찰일전에, 한 대학의 저명한 교수가 그의 제자들에게 유교(儒敎)의 예를
20페이지 | 1,400원 | 2010.01.15
[조사방법론] 서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -싸이월드를 중심으로
적용되었던 것처럼 블로그에도 적용되는지를 알아보고자 하며, 범위 내에서 서비스가치를 고객만족 및 재이용의도에 유의하게 영향을 주는 서비스품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 블로그 서비스 개선 방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적과 이론적 고찰을 기초로 하여 본 연
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
[조사방법론] 패션 주얼리 상점의 고객 만족과 충성도 제고를 위한, 서비스 품질 전략에 대한 시사점
만족을 줄 수 있는 부가가치를 나타내는 요소를 모두 갖춘 21C형 문화 상품의 대표로 볼 수 있다. 이미 외국에서는 주얼리의 산업화가 전문화하여 유명 명품 브랜드로 자리 잡았으며 (‘세계 주얼리 시장’2003) 국내에서도 유명 브랜드를 표방하는 업체들이 급성장하고 있는 상황 속에서 이들이 고객 만
28페이지 | 2,400원 | 2009.11.09