교류분석의 상담과정의 핵심은 자아상태를 분석하는 구조분석, 의사교류의 유형을 분석하는 의사교류분석, 의사교류 중 이중적 의사교류에 해당되는 게임을 분석하는 게임분석, 그리고 각본분석이라고 할 수 있다. 그러나 이러한 핵심과정을 시작하기 앞서 상담자와 내담자의 관계형성 또는 상담의 구조화를 위한 상담계약 단계, 그리고 각본분석을 하고 나서 자신을 새롭게 변화시키기 위한 재결단의 단계 등이 포함된다.
I. 계약(상담관계의 구조화)
교류분석의 목적인 자율적 인간의 특징은 어른자아의 자유로운 기능이다. 이를 이루기 위한 방법의 하나는 내담자의 어른자아와 상담자의 어른자아가 계약을 체결하는 것이다. 상담의 계약을 이해하고 설계하는 데 있어서 내담자의 능력과 자발성에 기초를 두며, 그 내용을 간결하고 명료하며 실현 가능하게 해야 한다. 이러한 계약은 내담자로 하여금 수동적인 태도가 아닌 능동적인 태도를 기르려는 데 있다. 따라서 내담자의 책임감을부여하기 위하여 목적을 구체적으로 진술하도록 하며 개별적이고 측정 가능하도록 정의한다. 즉 계약은 사람들로 하여금 스스로 변화하도록 돕기 위한 실제적인 도구를 의미한다.
단계(1) 개 념 시스템 재구축 기간(6-1년) 재도약을 위한 기반 조성에 핵심이 되는 조직, 업무, 사람에 대한 시스템을 재구축하는 단계이다.(2) 핵심 관리 사항1) 참여 경영시스템투명한 성과와 정보의 교류, 성과에 대한 기여도 반영과 의사결정의 참여 등을 통하여 현장 종업원의 아이디어가 신속하게 경영전략에 반영되고 성과와 위험을 공유하는 참여경영시스템을 구축하여야 한다.이를 위해 이익분재배제, 스톡옵션제, 이익공유제 등 성과와 위험
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