의사소통의 전략 - 화자 청자의 전략 장애 요인의 분석 및 대처
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의사소통의 전략
목차의사소통의 전략(1) 화자의 전략(2) 청자의 전략의사소통 장애 요인의 분석 및 대처
1. 공감 전략화자와 청자가 상호 공통의 요구와 필요를 가지고 있다는 인식을 가지게 하는 전략긍정적인 수용 유발
2. 맥락 공유 전략어떤 상황에서 화자와 청자가 표현의 의미에 대한 인식을 공유하는 것-사회적 배경(나이, 신분, 성별, 지식 등)-청자와의 관계-시간과 장소
3. 가치 공유 전략화자와 청자가 모두 대상에 대해 같은 시각이나 관점을 공유함으로써 대상에 대한 의사소통을 원활하게 해 주는 전략가치공유를 위해 쓰일 수 있는 방법-속담, 격언, 관용구-청자의 신념 체계-동의나 동조를 구하는 질문-긍정적인 결과 강조-공동체의 가치 관념
4. 의사소통 장애 요인의 분석 및 대처의사소통 장애 요인-같은 문장, 다른 의미-수신자의 능력 부족-가치관과 문화의 차이-표현의 난이도, 용어 선택-감정적인 반응-부주의의사소통 장애 극복하기-반복, 이해, 감정이입-문화의 차이 극복하기-사회, 문화적 맥락을 파악하기
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