사람의 마음을 사로잡는 6가지 불변의 법칙 - 설득의 심리학

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사람의 마음을 사로잡는 6가지 불변의 법칙 - 설득의 심리학
첫 번째, 상호성의 원칙
상호성의 원칙은 한마디로 요약하면 받은 대로 갚아야 한다는 생각이 사람들의 마음속에 자리 잡고 있다는 것입니다. 이 원칙은 여러 가지 설득의 무기 중에서도 가장 강력한 것 중의 하나입니다.
상호성의 원칙에 따르면, 우리는 다른 사람한테 뭔가를 받으면 그에 상응하는 보답을 해야 한다는 강박관념에 시달린다고 합니다. 그래서 사람들은 누군가가 나에게 호의를 베풀면 나도 호의로 갚아야하고, 누군가에게 생일선물을 받으면 상대의 생일을 기억했다가 선물을 합니다. 이렇듯 상호성의 원칙은 타인의 호의나 선물, 초대 등이 미래에 우리가 갚아야 할 빚이라는 사실을 일깨워 줍니다.
인간 사회는 상호성의 원칙에서 상당한 이득을 얻고 있기 때문에 사회 구성원들은 상호성의 원칙을 신뢰하고 따르도록 확실히 훈련받고 있습니다. 우리는 모두 상호성의 원칙을 어기지 말라고 배웠으며 이를 어길 경우 사회적 제재와 비난을 받는다는 사실도 잘 알고 있습니다. 받기만 하고 내주려 하지 않는 사람들은 대체로 혐오의 대상이 되기 때문에, 우리는 파렴치하고 배은망덕한 사람, 무임 승차 하는 사람 등으로 보이지 않기 위해 항상 노력을 기울입니다.
그리고 상호성 원칙의 기본 원리를 살짝 변형한 또 다른 방법으로도 상대의 승낙을 유도할 수 있습니다. 호의를 베풀어 상대의 보답을 유도하는 대신, 먼저 양보를 함으로써 상대의 양보를 끌어내는 방법입니다. 이것을 ‘거절 후 양보’ 전략 또는 ‘문전박대’ 전략이라고도 하는데 이 설득 기술은 상대가 양보를 하면 나도 양보를 해야 한다는 부담감을 이용합니다. 처음엔 거절당할 것이 당연한 무리한 요구를 하고 나서 한 발 물러나 작은 요구를 하면 마치 양보처럼 보여 상대의 승낙을 받아낼 확률이 높아집니다. 연구 결과에 따르면 ‘거절 후 양보’ 전략은 승낙을 받아낼 확률이 높을 뿐만 아니라 상대가 합의사항을 실천할 확률, 미래에도 이와 유사한 요구를 승낙할 확률까지 높다고 합니다.
상호성의 원칙 예시1)
지난주는 정~말 추웠습니다. 집에 있는 제 운동화는 반스나 컨버스와 같은 밑창이 얇은 운동화뿐이었습니다. 그나마 최근에 산 나이키 운동화가 에어운동화라서 밑창이 높아 추울 때 땅의 한기가 덜 올라오는 것 같았습니다. 그렇다고 해서 겨울 내도록 나이키운동화만 신을 수는 없었기 때문에 주말에 부모님과 얘기할 시간이 많이 나는 것을 틈타 겨울용 부츠를 사달라고 할 작정이었습니다. ‘엄마한테 어떻게 말하면 단번에 사주신다고 하실까’라는 고민을 하다가 교수님이 읽으라고 한‘설득의 심리학’ 책에서 나왔던 내용이 떠올랐습니다. 책에서 제일 처음에 나오는 상호성의 원칙 중, ‘거절 후 양보’전략이 바로 그것입니다. 그래서 제방에 가서 컴퓨터를 켜서 사고 싶지도 않은 비싼 겨울용 부츠들을 찾기 시작했습니다. 비싼 부츠를 고를 때는 너무 터무니없는 가격에 판매되는 것들은 넘겼습니다. 왜냐하면 처음에 너무 무리한 제안을 하면 두 번째에 양보를 해도 그것이 통하지 않는다고 했기 때문입니다. 그래서 제가 사고 싶은 부츠랑 비교를 당할 비싼 부츠는 30만원 정도 하는 것으로 정했습니다. 제가 진짜 갖고 싶었던 부츠는 15만원 이었습니다.
그래서 설거지를 하고 있는 엄마에게 다가가 ‘엄마 요즘 너무 춥지 않으냐고 나는 아침에 학교 셔틀버스 기다릴 때 발이 너무 시리다.’라고 말하면서 ‘이번겨울 진짜 춥겠다. 그러니까 겨울에 신을 따뜻한 부츠하나 사주면 안돼?’라고 물었습니다. 엄마는 ‘니가 그 얘기 하려고 설거지 하는데 설거지 하는데 계속 서있었냐.’고 얼마냐고 물었습니다.
그래서 저는 30만원이라고 말했습니다. 엄마는 니가 연예인 이냐는 둥, 운동화 많다는 둥 신발장을 열어보라고 하셨습니다. 그리고 레포트에는 차마 적을 수 없는 대답을 하셨습니다. 그래서 저는 ‘하긴 너무 비싸다. 아무리 따뜻하다고 해도.’라고 말하고 ‘다른 것도 봐뒀는데 그거는 15만원이다.’라고 말했습니다. 그랬더니 엄마가 사라고 하셨습니다.
처음부터 15만원 하는 부츠를 말했다면 거절당했을지 모릅니다. 그런데 ‘거절 후 양보’전략이 성공하는 요인 중
인지적 대조원리를 사용했더니 성공했습니다. 교수님께서 공부하라고 읽으라고 하신 책을 이렇게 신발을 사는데 이용했지만, 신기했습니다. 그리고 부츠 입금을 마친 후, 엄마에게 ‘엄마 나 학교에서 배운 거 응용해서 부츠 사달라고 한거야.’라고 털어놓았더니 엄마가 조금 놀라시더니 곧 웃으시면서 그랬냐고 그 수업 하시는 교수님 누구냐고, 좀 뵈어야겠다고 하셨습니다.
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