설문을 이용한 커뮤니케이션 기능 특성요인분석에 관한 연구 커뮤니케이션 기능 특성
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<SPSS 실습과제>
설문을 이용한 커뮤니케이션 기능
특성요인분석에 관한 연구
설문을 이용한 커뮤니케이션 기능 특성요인분석에 관한 연구
기업가가 갖추어야 할 능력 중에서 대인 관계 업무와 리더십 발휘에는 인간관계 능력과 의사소통 능력이 중요하다. 이러한 조직 생활은 커뮤니케이션의 연속으로 이루어지고 있다. 커뮤니케이션을 효과적으로 하지 못하는 것은 자신에게 커다란 영향을 미치게 된다. 더욱이 비즈니스 세계는 나날이 복잡하여지므로 커뮤니케이션의 효율화와 질적 개선이 거듭 요망되고 있다. 효과적인 커뮤니케이션의 체득과 의식적인 실천은 인간관계의 개선, 원활한 조직 분위기의 조성, 기업의 안정과 성장에도 직결되는 것이다. 커뮤니케이션은 둘 이상의 사람들 간에 언어 또는 비언어적 방법으로 의사를 소통하여 그 의미를 공유하고 공통성을 만들어 내고자 하는 일련의 과정 또는 활동이다. 성공적인 커뮤니케이션은 많은 문제들을 해결하게 해주지만 잘못된 커뮤니케이션은 도리어 많은 문제를 야기 시킨다. 본 보고서에서는 경북대학교 도서관 앞 125명의 학생의 수집된 자료를 사용하여 특성 요인을 조사하였다. 설문지에서 인구 통계학적 설문 2문항(설문19-20번), 피드백 기능(설문1-6번), 듣기 기능(설문7-12번)과 말하기 기능(설문13-18번)에 대해서 각각에 대한 설문 6문항을 사용하였다. 설문 문항에서 결과를 정리하면 조사 대상 학생들의 성별로는 남학생이 약 70.4%(88명), 여학생이 29.6%(37명)로 조사가 이루어졌으며 커뮤니케이션 피드백 기능 설문의 결과 너무 적극적인 자세보다는 남의 입장을 한번 더 생각하는 이 피드백 기능에 더 큰 영향을 미친다는 설문 결과가 나왔고 듣기 기능 요인 분석에서는 말을 많이 하기 보다는 열심히 들으려는 태도가 듣기 기능에 더 큰 영향을 미치고 말하기 기능 요인 분석에서는 어휘 속에 들어 있는 의미의 다양성을 망각하는 경향이 있는 것으로 조사되었다.
따라서 본 보고서에서는 미래의 기업의 조직원을 원하는 대학생을 대상으로 대학생 자신들이 생각하는 커뮤니케이션 능력을 조사하여 미래의 현명한 진로를 선택하기 위한 대안이 될 수 있다.
이 보고서의 한계성을 극복하고 후속 연구가 이루어진다면 학문적이고 실천적인 차원에서 기업가 자질을 빨리 파악하여 부족한 자질을 보충한다거나 교육이 이루어져서 행복한 커뮤니케이션 기업 문화에 조금이나마 도움이 되리라 생각한다.
I. 서론
1. 연구의 필요성
오늘날 대부분의 사람들은 삶의 질을 높이기 위해 부단히 노력하고 있다. 삶의 질은 평생 직장 개념과 관련성이 크다. 따라서 현대사회는 필요한 인적자원을 효율적으로 관리함으로써 사회 공헌에 이바지 하고 있다.
현대 기업의 목표는 기업내부와 외부의 환경변화에 따라 영향을 받아 점차로 변모하고 있다. 이에 따라 기업경영의 주체인 기업가의 자질 또한 중요한 요소로 작용한다. 따라서 기업가는 오늘날과 같은 고도의 정보화 사회에서 급격히 변모하는 기업 활동을 능동적으로 수행하여 경영환경에 적응할 수 있도록 기업 활동의 방법 및 기업가의 역할과 기능을 최대한 발휘하여야 한다. 기업가가 갖추어야 할 능력 중에서 대인관계 업무와 리더십 발휘에는 인간관계 능력과 의사소통 능력이 중요하다. 이러한 조직생활은 커뮤니케이션의 연속으로 이루어지고 있다. 커뮤니케이션을 효과적으로 하지 못하는 것은 자신에게 커다란 영향을 미치게 된다. 더욱이 비즈니스 세계는 나날이 복잡하여지므로 커뮤니케이션의 효율화와 질적 개선이 거듭 요망되고 있다. 효과적인 커뮤니케이션의 체득과 의식적인 실천은 인간관계의 개석, 원활한 조직 분위기의 조성, 기업의 안정과 성장에도 직결되는 것이다. 즉, 커뮤니케이션은 둘 이상의 사람들 간에 언어 또는 비언어적 방법으로 의사소통하여 그 의미를 공유하고 공통성을 만들어 내고자하는 일련의 과정 또는 활동이다. 성공적인 커뮤니케이션은 많은 문제들을 해결하게 해주지만 잘못된 커뮤니케이션은 도리어 많은 문제를 야기 시킨다. 커뮤니케이션이 성공적으로 이루어지려면 ① 전달자가 자신이 알고 있는바, 느끼고 있는바, 행동의도 등을 정확하게 전달하고 ② 이를 받아들이는 자가 이해하고 수용하여 ③ 전달자와 수신자가 그 의미를 공유하여 공통성을 만들어 내는 일련의 과정을 거쳐야 한다. 경영자는 효과적인 리더십을 발휘하기 위해서는 조직 내의 여러 활동을 조정하고 정보를 공유하기 위해서는 커뮤니케이션을 활성화 시켜야 한다. 따라서 커뮤니케이션은 정보전달 기능, 평가적 기능, 영향력과 설득의 기능을 담당하여야 한다. 커뮤니케이션에 대한 기본적인 기술은 말하기(speaking), 쓰기(writing), 듣기(listening), 피드백(feedback)등이 있다.
본 논문에서는 커뮤니케이션 기본 기능이라고 할 수 있는 피드백, 말하기, 듣기에 관한 설문을 현실에 맞게 수정하여 사용하였다. 이러한 설문에 대하여 커뮤니케이션 기본 공통능력과 각 문항의 중요도를 요인분석을 통하여 분석하고자 한다. 요인 분석의 목적은 변수 간에 상관행렬로부터 공통요인을 이용하여 변수 간의 상관관계를 설명하고 공통요인과의 관계에 의하여 각 변수의 성질을 간결한 형태로 기술하는 것이다. 본 논문에서 사용되는 설문지는 인구 통계학적 설문 2문항(설문19-20번), 피드백 기능(설문1-6번), 듣기 기능(설문7-12번)과 말하기 기능(설문13-18번)에 대해서 각각에 대한 설문 6문항을 사용하였다. 따라서 본 연구에서는 미래의 기업의 조직원을 원하는 대학생을 대상으로 대학생 자신들이 생각하는 커뮤니케이션 능력을 조사하여 미래의 현명한 진로를 선택하기 위한 대안을 제시하는 것을 목적으로 한다.
Ⅱ. 연구과제 및 조사방법
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