[행정]TQM 총체적품질관리

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2006.04.10 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. TQM의 개념
2. TQM에 대한 제정의
3. TQM의 발전배경
4. TQM의 기본원리
5. 전통적 관리와 TQM의 비교
6. TQM의 공공부문에서의 기대효과
7. TQM의 경향 및 추세
8. 우리나라 행정에의 TQM 도입
9. TQM 추진에 대한 자기 진단식 평가기법

Ⅲ. 결론

본문내용: Ⅰ. 서론
경제학자 슘페터는 ‘창조적 파괴(creative destruction)'라는 말로 새로운 시스템으로의 변화는 기존의 낡은 틀을 파괴할 때 가능하다고 역설하면서 이것을 인류 역사 발전의 주요 동인이라고 보았다. 이것은 비단 과거 사회 뿐 아니라 지식․ 정보화 시대인 오늘날에도 적용될 수 있는 원리이다.
1997년 11월 한국은 IMF 구제금융을 받는 사태에 이르렀다. 이에 우리나라는 경제위기를 극복하고 재도약의 발판을 마련하기 위해 금융, 기업, 노사, 공공부문 등 4대 부문의 구조개혁을 추진했다. 예를 들면, 당시 기획예산처의 경우 ‘작지만 효율적으로 봉사하는 정부 창조’를 목표로 강도 높은 구조조정과 운영시스템 혁신을 추진하였다. 정부 기능 조정이나 개방형 임용제의 도입, 공기업 구조조정, 기금 정비 등이 그 예이다. 그러나 우리 정부는 위에서 언급한 창조적 파괴는 하지 못한 것이다. 그리하여 정부에 대한 국민들의 신뢰는 땅에 떨어지고 말았다.
이런 국민들의 신뢰를 얻기 위해서도 정부는 높은 성과를 내는 조직으로 변모하여야 한다. 그러기 위해서는 총체적 품질 관리(total quality management; TQM), Reengineering, Reinvention과 같은 조직의 성과를 제고시키는 방법을 사용할 수 있다. 사실 이런 기법들은 예전에는 경영 즉, 시장부문에서 만들어져 그 분야에서 널리 사용되어졌었다. 우리나라의 경우, 역대 정부들만 보더라도 더 적은 자원으로 어떻게 하면 많은 일을 할 수 있을까 크게 노력하지 않았다. 그러나 현대사회는 조직과 조직구성원들이 더 일을 잘하고 더 효율적으로 변화에 대응할 것을 행정에도 요구하고 있다. 언제나 더 많은 것을 기대하고 요구하는 국민들이, 언제나 충분하지는 않은 정부의 예산이, 그리고 새로운 기술들의 발달 등이 행정의 변화를 불가피하게 만드는 요인들인 것이다. 이런 요인들 중 특히 국민들은 아이러니하게도 정부의 역할을 줄여야 한다고 생각하는 사람들도 정부가 높은 성과를 내기를 바라고 있다. 모든 사람이 정부가 국민에게 도움이 되는 성과를 내는데 초점을 맞추기를 바라고 있는 것이다.
우리 조는 행정이 높은 성과를 내기 위해 도입한 제도들 중에서 행정 분야에서의 TQM에 대하여 전반적으로 자세히 알아보고, TQM 추진에 대한 자기 진단식 평가기법, 그리고 그에 따를 수 있는 장. 단점들을 제시하면서 어떻게 하면 TQM 기법을 잘 활용할 수 있을지에 대해 논하면서 끝을 맺고자 한다.

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