[프랜차이즈] 외식프랜차이즈 산업의 본부와 가맹점간 갈등해결 방안에 관한 연구

해결보다는 예방하고 해결은 신속히 하는 클레임 관리(1)예방-before service제도: 찾아가는 서비스, 10 call service/day system화-클레임을 유형별로 분석하고 교육하여 재발방지(2)해결-클레임 발생 시 즉각 조치 -클레임 대장 전산화: 상황접수에서 해결까지 시간,직원, 명시/고객사 정보 공유 문제의식 및 개선의식 고취-24시간 상황대기6)IT지원4. 프랜차이즈 시스템☞ 본부/가맹점 프랜차이즈 시스템캔모아는 프랜차이즈 시스템 중에서도 하나의 본부가

프랜차이즈 사업참여가 늘어나고 있다. 그 이유는 자사의 제품 판매 뿐만 아니라 유통분야의 진출을 목적으로 하기 때문이다. 이러한 이유 때문에 양적으로 크게 증가한 프랜차이즈 시스템은 크게 외식업, 소매업, 서비스업으로 분류할 수 있다. 그러나 아직 완전한 프랜차이즈 법제가 수립되지 못했고 소규모의 프랜차이즈 체인본부의 난립과 경영부실, 과다한 부담, 본사와 가맹점간의 서로의 유리한 점만 믿고 사입을 시작하여 결국은 영업채산성 악

외식 프랜차이즈 산업의 현황과 문제점 및 한국의 현실에 적합한 외식 프랜차이즈 산업의 마케팅 방안을 모색해보고자 한다. 더불어 국내 외식 프랜차이즈 산업의 강화를 위한 마케팅 전략을 제시하는 데 본 연구의 목적이 있다.이러한 연구 목적에 부합하여 본 연구의 구성은 전체 5장으로 구성되었다. 제1장에서는 연구의 목적 방법, 제2장에서는 프랜차이즈 시스템의 의의와 유형, 경영상의 특성에 관한 내용을 전개하였다. 제3장에서는 국내 외식

간 내의 시장개척과 확실한 수익보장을 가져다준다고 볼 수 있다.Ⅲ. 프랜차이즈 가맹사업의 도입과 발달우리나라의 프랜차이즈 시스템은 1970년대 말에 도입된 이후 여러 업종으로 확대되고 있으며 그 가맹점수도 급격히 증가되고 있다. 1979년 햄버거 전문점인 롯데리아가 롯데 1번가 지하에 점포를 개점한 것을 선두로 현재는 국수, 치킨, 팬시, 악세사리, 유아복, 가구, 구두, 가전제품 등 다양한 업종에 폭넓게 퍼져있다. 특히, 전체 외식산업이 불경

가맹점의 갈등사례5. 제너시스의 공정위 약관 준수 선언Ⅲ. 결론1. 프랜차이즈 산업에서의 도덕성의 중요성2. 제너시스, 지속적인 윤리경영의 필요성※ 관련기사 및 참고문헌Ⅰ. 프랜차이즈1. 프랜차이즈의 개념프랜차이즈에 대해 법률상의 정의를 살펴보면 「가맹사업 공정화에 관한 법률」 제2조 제1호에서는 가맹사업(Franchise)을 “가맹본부(Franchisor)가 가맹점사업자(Franchisee)로 하여금 자기의 상표서비스표상호간판 그 밖의 영업표지(이