1. 스타벅스 기업소개
2. 서비스 프로세스
3. 스타벅스의 장단점
4) 개선방안
5. 스타벅스의 향후 전망
목차
1. 스타벅스 기업소개
2. 서비스 프로세스
3. 스타벅스의 장단점
4) 개선방안
5. 스타벅스의 향후 전망
본문내용
스타벅스는 세계에서 가장 큰 다국적 커피 전문점입니다. 64개국에서 총 23,187개의 매점을 운영하고 있습니다. 나라별로 미국에서 12,973개, 중국에 1,897개, 캐나다에 1,550개, 일본에는 1,088개, 영국에는 927개, 대한민국에 1,000개, 멕시코에 356개 등을 운영하고 있습니다.
최초의 스타벅스 점은 동업자 제리 볼드윈과 고든 보커, 지브 시글이 1971년 미국 워싱턴주 시애틀에서 개점했습니다. 이때는 커피 원두를 판매하는 소매점이었으며, 1987년에 하워드 슐츠가 인수하고 커피 전문점으로서 새롭게 탄생시켰습니다. 스타벅스는 이후 급속도로 성장하였는데 1990년대에는 모든 평일마다 새로운 매점을 개점했으며, 이 속도는 2000년대까지
주제보고서해외직접투자의 전략과 성공사례 (STARBUCKS)목차Ⅰ. 서론1. 해외직접투자란2. 스타벅스의 선정동기3. 스타벅스 소개Ⅱ. 본론1. 스타벅스의 시장환경(1) 미국 시장 내 환경(2) 한국 시장 내 환경(3) 스타벅스 외부환경 분석(4) Porters Value chain2. 스타벅스의 성공요인(1) 공격 경영(2) 고객 맞춤형 서비스(3) 인사관리(4) 적극적인 소비자 의견 반영(5) 표준화된 품질(6) 스타벅스만의 고유 문화(7) 하워드 슐츠의 경영철학3. 스타벅스의 성
조직행동이론종업원 중심의 기업문화-스타벅스, 스타쉽 커뮤니케이션-목 차서 론I종업원 중심의 기업문화본 론II사례-1스타벅스사례-2개별기업 사례사례-3스타쉽 커뮤니케이션 사례 / 인터뷰이 론종업원 동기부여 이론과 성과토 론III토 의 내 용결 론IV종업원 중심 기업문화의 의의І. 서 론“하워드 술츠” 는 스타벅스를 경영하면서 종업원을 단지 종업원으로 보지 않고 기업의 중심으로 보고 서비스의 중심에 서도록 하였다. 예전에
경영이념(core ideology)을 가지고 있다. 핵심이념은 기업의 기본가치와 사명으로 구성된 기업경영과 경영행동의 가이드로서, 우수기업들은 각기의 핵심경영이념을 명확히 정립하여 이를 꾸준히 그리고 일관성 있게 실천해 나간다. 환경변하에 따라서 기업의 전략과 경영방침은 바뀌고 구체적인 실천방법도 바뀌더라도 핵심이념은 변하지 않고 기업의 기본 철학으로 꾸준히 지속된다.ex)IBM: 1914년 창설 당시 인간존중과 고객서비스 그리고 우수성을 3대
스타벅스의 경영방침‣스타벅스를 세계 최고의 커피를 공급하는 회사로 만드는 한편, 회사가 성장하더라도 아래의 원칙에 대해서는 절대 타협하지 않는다. 다음 6개의 항목은 의사결정의 기준이 된다.① 훌륭한 근무 환경을 제공하고, 서로를 존중하며 존엄성으로 대한다.② 비즈니스를 하는 방법에 있어서 필수적 요소의 하나인 다양성을 수용한다.③ 커피의 구매, 로스팅 그리고 서비스에 대해서 가장 엄격한 기준을 적용한다.④ 고객만족을 위해
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