생산관리 - 서비스 프로세스 개선을 통해 고객만족도, 기업 매출, 수익 제고 등 구체적인 효과가 나타난 기업 사례를 소개하고 구체적으로 생산, 서비스 프로세스가 기존 방식에서 최근 어떤 방식으로 전환되었는지 설명하고 어떤 부분이 기업 성과 측면에서 개선되었는지 토론하시오

서비스 제공고객 관점의 사고고객의 만족 극대화새로운 사업기회 창출기업의 수익성 극대화6 Sigma 개념(2)41235과학적 문제해결프로세스에 의한 고객 중심재무성과로의 연결조직적인 전문인력이 주도TOP-DOWN식 전개- 통계적 분석도구 사용, 논리적 문제해결방법- 고객만족도 중시(고객만족=경영성과)- 잠재적 문제까지 개선 프로젝트로 삽입, 전체의 최적화 추구6 Sigma 특징최고 경영자의 품질방침과학적 관리 기법의 활용품질문화의혁

기업 아이리버 같은 경우에는 사내에서 프로젝트를 분배해서 끝까지 수행하게 함으로써 책임감을 부여해주는 방식으로 동기부여를 하고 있다. 그리고 많은 기업에서 성과급제를 도입함으로써 직원들에게 동기부여를 하고 있는데 공기업에서는 그러한 부분이 떨어진다. 그래서 전체적으로 창의성도 떨어지고 안일한 업무태도가 발생하기 쉽다. 또한 해고가 잘 일어나지 않는다는 점에서 직무태도가 적극적이지 못하고 동기부여가 잘 되지 않는 측면도

기업들 입장에선 전자상거래가 비용과 시간, 가치창출, 서비스 등의 모든 비즈니스 측면에서 경쟁 우위를 갖출 수 있게 한다고 할 수 있다. 이러한 상황에서 포스코도 인터넷을 기반으로 한 기술을 도입하여 경영혁신을 시도하였다. 포스코는 독점적 공기업으로 성장하여 ‘제철보국’이라는 생산자 중심의 공기업적 사고체계로 인해 포스코에 대한 고객사들의 불만은 지속적으로 누적되고 있었다. 단순히 납기일만 지키면 된다는 사고방식에서 고객

방식으로 진행되었다. Ⅱ. 본론ⅰ. 삼성전자 소개1969년 설립된 삼성전자는 창사 40주년인 2009년 최초로 글로벌 IT 기업 중 매출액 세계 1위를 달성하였고, 2011년 포춘이 선정한 글로벌 500대 기업중 22위로 한국 기업 중에서 가장 높다.삼성전자는 디지털 TV, 모니터, 프린터, 에어컨 및 냉장고 등의 생활가전, 휴대폰, 통신 시스템을 생산∙판매하는 완제품 부문과 메모리 반도체, 시스템LSI, LED등의 제품을 생산∙판매하는 부품사업을 영위하고 있으며, 한

제고와 해외주식을 발행 관리하는 외화채권/주식발행업무 및 기타 장단기 자금조달 업무를 수행한다.B) 자금운용: 기업의 정상적인 영업활동을 통해 발생한 매출채권 회수를 관리하는 수금업무, 최소의 금융비용으로 자금이 조달될 수 있도록 일일자금 수지계획을 수립하여 조달된 자금을 적기에 사내외 고객에게 집행하는 일일자금 집행업무 및 기타 차입금/예적금 관리, 보험관리 등의 업무를 수행한다.C) 외환: 가장 효율적인 방법으로 외화자금의