6SIGMA 식스 시그마 개념 및 이해, 사례 - LG

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목차: 6 Sigma 개념 및 이해
6 Sigma 방법 - 벨트제도, DMAIC
6 Sigma 5대 성공요소
6 Sigma 사례 - LG의 6 Sigma
6 Sigma 적용 및 시사점

본문내용: TQM과 6 Sigma 관계

공통점
품질관리와 관련된 경영기법
(전사적 문제해결 기법)

차이점
6 Sigma는 TQM의 하위개념

최고 경영자
의 품질방침

과학적 관리
기법의 활용

품질문화의
혁신
최고 경영자의 역할

프로세스 혁신

비 제조 부분의 혁신

고급 통계적 적용

1. 고객의 수요가 다양해짐
→ 단기 주문량 증가
2. 국내 가전기업들의 신제품 출시 경쟁
→ 수익성 악화
3. 기업의 효율성 제고 요구

사전조사를 통한 ‘밀라노의 아침’ 문제점 정의
‘밀라노의 아침’ 이용 학생 120명을 대상으로
설문조사 실시
‘밀라노의 아침’ 사장님과의 인터뷰 실시

<설문조사를 통한 문제점 정의>
메뉴 제공의 지연- 이유 : 주문대기가 한 줄로 이루어짐
주문 처리 오류- 이유 : 포장용기의 구분 모호성,
직원과 주문자간의 부정확한 교류

<목표 설정>
‘밀라노의 아침’이 갖고 있는 두 가지 문제를 6 Sigma 를 적용하여 해결!!

참고문헌: 6시그마 도입전략, 아오키 야스히코외지음 . 21세기북스(1999)
식스시그마 100문 100답 김창은, 손동훈(2002)
6시그마 품질 혁신 이론과 사례에 관한 연구. 성균관대학교 석사
우리나라 기업의 6시그마 적용방법론의 개선방안에 대한 연구, 박희재(2002)
6시그마 경영의 성공적 실행방안에 대한 문헌 연구. 강기성(2004)

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