CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시

국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구목 차1. 서론1.1 연구의 배경과 목적1.2 연구의 방법 및 구성2. CRM 개념과 IT솔루션2.1 CRM의 개요2.1.1 CRM의 정의2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과2.1.4 CRM의 구성요소2.2 CRM 정보시스템2.2.1. CRM 정보시스템의 분류2.2.2 CRM 솔루션의 유형2.2.3 CRM 솔루션 공급업체 및 주요 제품2.2.4 CRM 산업동향3. 국내기업의 CRM 도입 전략 분석3.1 CRM 도입현황과 유형3.1.1 국내기업의

ERP(전사적자원관리) 성공사례분석< 목차 >1. ERP 개요 1.1. ERP의 개념 및 출현배경1.2. ERP의 발전과정1.3. ERP의 특성1.4. ERP의 도입목적과 기대효과2. ERP의 내용 및 방법론2.1. ERP 시스템의 구축방법2.2 ERP 구축2.3 ERP 구현3. 확장형 ERP3.1. 확장형 ERP란?3.2. SCM과 CRM3.3 확장형 ERP의 종합4. ERP시스템의 도입 성공 전략과 ERP시스템의 전망■ ERP 도입에 실패하는 이유■ ERP 시스템 도입 성공전략 5. ERP 시스템의 도입 성공사례■ (주)한국피에이치1) 회사소

목차Ⅰ. 序言Ⅱ. 보험사의 CRM 전략1. 보험회사의 CRM 도입배경 및 활용단계2. 보험회사의 CRM 구축요건(1) 고객정보(Customer Data)(2) 고객관계전략(Customer Relationship Strategy)(3) 조직 및 업무프로세스(4) IT 인프라 3. 비교분석의 시사점(1) 부문별 분석의 시사점(2) 산업별 분석의 시사점4. CRM의 성공요인5. 향후 전망Ⅲ. 인터넷保險市場의 現況1. 인터넷보험회사의 증가(1) 고속통신망의 확산(2) 전자상거래의 활성화(3) 인터넷의 실시간 서비스(4) 새로

사례 연구는 국내외 기업들 중에서 ERP를 성공적으로 도입한 LG 전자와 Nestle을 조사, 분석하고 도입 성과를 평가해 보고자 한다. 특히 ERP 구축 시점을 전후한 경영 지표의 변화를 중심으로 살펴본다. 연구의 구성은 ERP가 무엇인지, 그 개념과 특징 및 도입 목적에 대해 알아보고 그것을 기업에 도입함으로써 얻을 수 있는 효과를 시스템 도입의 전과 후를 비교하는 방법을 통해 알아본다. LG전자에서 구축한 ERP 패키지인 오라클사의 응용프로그램 구축사례,

CRM 구축 (3) 우리의 E-CRM 특징 (4) 우리의 초기 CRM 현황(5) 통합 E-CRM 시스템 도입 (6) 통합 E-CRM의 성과 (7) 통합 E-CRM도입 후5. 우리 G-CRM 성공사례 분석(1) G-CRM 이란 ? (2) G-CRM 도입배경 (3) G-CRM 구현 모습 (4) G-CRM의 시스템 개요(5) CRM과 G-CRM 차이점 (6) 금융업계 G-CRM 도입현황 (7) G-CRM 도입 장애요소(8) G-CRM의 효과 (9) G-CRM의 향후 발전과제6. 우리금융 마케팅 / 성공요인 분석(1) STP 분석 (2) 4P 분석 (3) SWOT 분석 (4) BCG MATRIX 분석7. 결론 – 나아갈 방향 전략 제시C O