[경영정보시스템] CRM 효과 및 성공사례

정보지원, 보다 효과적인 마케팅, 고객 확보 및 유지 비용절감이다. 이러한 과정들은 최근의 발달된 IT 기술의 발달과 인터넷으로 인해 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높은 고객과 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지 할 것인가를 이해하고 가장 효율적인 방법을 찾을 수 있는 방법을 알 수 있게 되었다. 이를 통해 기업 내, 외부의 데이터를 전체 조직의 관점에서 통합 시스템을 구축하고 이러한 기반 하에서 기업

CRM의 정의 53. CRM의 기능 및 목적 5Ⅲ. CRM의 해외기업 성공사례 7Ⅳ. 한국기업의 CRM 성공전략 11Ⅴ. 결론 및 향후 전개 방향 13참고문헌 14Ⅰ. 서론고객 정보를 통해 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성이 날로 커지고 있다. 경쟁 환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용 정도가 비즈니스의 가치를 좌우하는 시대로 접어들었기 때문이다

시스템 구축을 선택하였기 때문에 이번 과제에서 EPR구축을 선정하였다.2. ERP 연구 범위본 사례 연구는 국내외 기업들 중에서 ERP를 성공적으로 도입한 LG 전자와 Nestle을 조사, 분석하고 도입 성과를 평가해 보고자 한다. 특히 ERP 구축 시점을 전후한 경영 지표의 변화를 중심으로 살펴본다. 연구의 구성은 ERP가 무엇인지, 그 개념과 특징 및 도입 목적에 대해 알아보고 그것을 기업에 도입함으로써 얻을 수 있는 효과를 시스템 도입의 전과 후를 비교하는

CRM 접근법이 설득력을 가지게 되었으며, 둘째, 개개인에 대한 방대한 정보를 보다 저렴하게 축적할 수 있게 되어 각 고객의 상세한 정보를 활용해 CRM을 보다 효과적으로 전개할 수 있게 되었고, 셋째, 새로운 커뮤니케이션 및 판매 채널의 등장으로 CRM을 비용이 감소하고 있어서 방대한 고객정보를 활용해 고객별로 차별화된 마케팅을 수월하게 CRM을 실현할 수 있게 되었다. 이러한 마케팅 환경 변화의 중요성을 말해 주는 사례가 바로 포드와 GM 자동차

경영자원화 되는 것이다. 또한 통합 데이터베이스를 통하여 End user computing(EUC)도 가능하며,이는 데이터를 활용해서 업무활동의 성과를 높일 수 있는 능력인 infonnation literacy의양성에 있어서도 효과적인 방법이 될 수 있으며, 따라서 통합화된 데이터베이스는 기업의정보시스템 인프라의 중심이 된다.5-파라미터 설정에 의한 유연성 및 단기간의 도입과 개발ERP시스템에서는 미리 장착된 업무기능을 파라미터 설정으로 자사에 맞게 선택하고 설정한