[운영관리] VBM 가치창조경영 -KTF 굿타임 경영 사례분석

KTF의 고객만족 전략마케팅 관리론고객만족마케팅 성공사례 연구순 서KTF는 어떤회사인가? 회사연혁 비젼 및 경영방침 KTF 고객만족 경영 CS란?  이동통신시장 분석 KTF의 SWOT분석 KTF의 5FORCES MODEL 분석 CS경영도입배경, 고객만족대상 KTF 고객만족 추진전략(1,2단계)KTF 의 Good Time 경영(고객만족 추진전략 3단계) Good Time경영의 정의 Good Time경영의 추진체계 Good Time경영의 추진경과 KTF 고객만족 경영의 성과KTF는 어떤회사인

KTF 기업분석 (1) 연혁 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 5 (2) 비전 및 경영방침 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙

경영인 굿 타임 경영을 실천하여 2007년에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 고객만족경영大賞 5년 연속 大賞 수상 (2002년~2006년)에 이어 2007년 “명예의 전당”에 헌정되었습니다.KTF는 앞으로도 최신 기술 개발과 남다른 고객만족경영 굿 타임경영을 통해 고객과 함께 꾸준한 성장을 지속해 나갈 것입니다.(2)-서비스를 통한 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) -서두에서 살펴 본 바와 같이 KTF는 사업의 핵심 부분을 고객 만족 경영으

타임경영을 전사에 확산하고 있다. 뿐만 아니라, 중요한 회사의 정책을 결정하는 정기 임원회의의 명칭을 굿타임 경영회의로 변경하고, 이 회의를 통해 고객의 소리(VOC)를 점검할 뿐 아니라, 중장기 CS전략과제에 대한 의사결정을 하고 있습니다. 그뿐 아니라 외부고객이 만족하려면 내부고객이 만족해야 한다는 원칙에 따라, 사내방송, CEO와의 대화, 화합의 장 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 CEO의 경영철학을 전파하고, 직원들의 의견을 cso@ktf.c

경영을 펼쳐 SKT의 뒤를 바짝 뒤쫓고 있는 KTF가 있다. `단기간에 최다 무선 통신고객`을 확보하고 있는 이동 통신 기업 KTF는 빠른 사회 변화에 적절한 전략적 마케팅 계획수립하고 그것을 잘 수행하고 있으며, 앞으로 지금 보다 더 많은 수익과 성장이 기대 되는 기업이라 생각됨으로 선택하게 되었다. 따라서 이동통신업계의 양두산맥인 ‘SKT와 ’KTF를 비교, 분석함으로서 우리나라 이동통신업계의 흐름과 전략계획에 대해 알아보도록 하겠다.2. 기업