영국항공 BritishAirways

항공사의 모회사인 알레지스(Allegis)는 아폴로 예약시스템 지분의 50%를 유에스에어 항공사와 알리탈리아 항공사, 영국 항공, 케이엘엠 항공사, 스위스 항공에 매도 1990년 봄에 텍사스 항공은 예약시스템인 ‘시스템 원’의 지분 50%를 EDS(Elec­tronic Data Systems)에 매각하고 델타 항공, 트랜스월드 항공, 노스웨스트 항공으로 구성된 월드스팬(WORLDSPAN)을 제작 월드스팬은 트랜스월드 항공의 PARS에 기 초를 둠Ⅳ.CRS산업의 현황1. 세계의 CRS산업의 현황1) 미국

항공의 경우 고객의 직원 서비스 경험이 브랜드 경험에 있어 중요한 요소임을 일찍부터 알고 온라인에서도 이를 잘 활용한 회 사이다. 사우스웨스트항공은 경영의 여러 부문에서 성공사례로 인용되는 회사이다. 특히 직원들의 회사 브랜드에 대한 사랑과 톡톡 튀는 개성 넘치는 회사 분위기, 고객 에 대한 친절한 응대는 타 항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기

영국항공, 탑승수속서비스 획기적 개선영국항공이 최근 승객탑승수속 서비스에 무선이동체크인 시스템을 선보임으로써 세계항공 업계를 깜짝 놀라게함승무원들이 손바닥 크기의 미니컴터를 가지고 이동하면서 각종 정보를 영국항공의 주 예약시스템으로 전송해 고객의 체크인 서비스를 처리할 수 있게 한 것이다.이에 따라 영국항공은 승객들의 대기시간 단축 및 경비절감, 서비스개선, 업무의 합리화 2.1. service for passengers3. Contact

사례36) 앞날이 불투명한 영국항공의 새로운 마케팅전략독일의 루프트한자(Lufthansa)가 고전을 면치 못하고 프랑스의 에어 프랑스(Air France)가 파산지경에 이르렀던 몇 해전만 해도 영국항공(British Airlines, BA)은 “세계에서 가장 이익을 많이 올리는 항공사”라는 영광된 자리를 놓고 싱가포르항공(Singapore Airlines)과 다툴 정도로 번창하는 회사였다. 이 회사는 한창 번영을 구가하던 90년대 중반에 대대적인 원가절감운동에 착수했고, 엔지니어링이나 IT(정

조직재생과 조직활성화전략 조직재생 성공사례, 조직재생과 활성화의 성공요인목차조직재생과 조직활성화전략Ⅰ. 조직재생 성공사례1. 영국항공 사례2. 필립스전자 사례Ⅱ. 조직재생과 활성화의 성공요인1. 경영수련의 강화2. 조직의 활력화3. 교육훈련과 변화능력개발4. 변화담당자의 역할조직재생과 조직활성화전략조직체가 수명주기상으로 창업기와 성장기를 거쳐 성숙기에 도달하기까지에는 오랜 기간이 걸린다. 그리고 조직의 관료화