[서비스업]관광산업의 고정처리의 현상

처리하게 되었다. 에버랜드는 이를 바탕으로 on, off-line에서 축적한 노하우로 아시아로 사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다.마지막으로 내부고객만족이 있다. 에버랜드의 서비스 가치관은 상생(win-win)의 가치관으로 고객은 왕이다라는 수직적 고객관에서 손님과 직원은 파트너이다 라는 수평적 고객관을 지향한다. 손님이 직원의 서비스에 만족하여 격려를 하면

관광의 효과인류의 역사와 함께 발전하기 시작한 관광은 20세기 후반을 거치면서는 모든 국가의 국민들에게 생활의 필수품으로 인식되고 있다.더욱이 급변하는 사회현상의 변화에 따라 사람들의 기본적인 가치관과 생활양식, 소득수준의 향상, 교통수단의 발달, 통신수단과 언론매체의 발전 및 새로운 국제질서서와 규범의 창출등으로 관광에 대한 욕구는 엄청난 영향을 받게 되었으며 21세기에는 첨단과학산업, 환경산업과 더불어 세계의 3대산업으

관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은 그 핵심적인 역할을 수행하고 있는 실정이다. 생활수준의 향상, 기호와 취미의 다양화등으로 인해 고객의 욕구는 날이 갈수록 다양해지고 고품질의 서비스를 원하게 되었다. 소득이 증가하고 산업이 고도로 발달함에 따라 서비스에 대한 수요가 급증한는 양적 규모의 확대와 더불어 질적 고도화 현상이 심화되고 있는 것이다.이와 같은 상황에 대처하기 위해 호텔들도

산업의 전반적인 산업구조를 살펴보고, 그 가운데 독보적인 주요플레이어로 자리매김하고 있는 하나투어와 모두투어의 재무구조와 주가분석을 통해 향 후 그들의 성장여력을 연구해보고자 한다. 2. 여행사 산업의 시장 분석2.1. 여행사 산업 시장에 대한 일반론여행사 산업은 항공사, 렌터카, 캠핑 카 업체, 그 밖의 여러 관광기관 등의 공급자들을 대신하여 여행과 관련된 서비스를 소비자에게 판매하는 중간 서비스업의 성격을 띠고 있다. 우리나라

산업경쟁력과 캐릭터산업Ⅷ. 산업경쟁력과 항공기산업Ⅸ. 산업경쟁력과 은행산업1. 생존을 위한 선결과제1) 부실채권 처리문제2) 고비용-저효율 인력구조 해소문제3) 금융시장의 과포화와 과당경쟁4) 경영기법 및 금융노하우의 부족5) 의식․관행․제도 등 금융문화(Culture in Financial Sector)면에서 선진국과의 괴리2. 국내 금융기관의 생존전략1) IMF체제 극복을 위한 구조조정2) 부문별 전략참고문헌Ⅰ. 산업경쟁력과 관광산업외국인 관광객은 자