경영경제 비즈니스 리엔지니어링

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2015.03.29 / 2015.03.29
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본문내용: 비즈니스 리엔지니어링
1. 비즈니스 리엔지니어링의 정의
(1)비즈니스 리엔지니어링
90년대에 들어서면서 기업들이 생산성과 고객서비스를 위해 정보처리기술을 도입하였으나 기존 업무의 단순 자동화, 전산화만 이룩하여 많은 효과를 올리지 못했다. 이러한 잘못된 업무자동화에 대하여 과거 M.I.T교수였으며 현재 Index Group의 자문이며 자신의 컨설팅 회사인 Hammer and Co.의 사장인 마이클 해머(Michael Hammer)는 자동화보다는 타성의 타파를 먼저 이룩하여야 하며 이러한 방법론으로 정보처리기술을 이용하여 프로세스의 혁신을 이룩하는 방안을 제시하였다. 그러면서 이러한 경영혁신 방법론을 “비즈니스 리엔지니어링”이라고 명명하였다.
다시 말해 비즈니스 리엔지니어링은 치열해져가는 경영환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해 업무처리방식의 재설계(Business Process Redesign)와 정보기술(Information Technology)을 결합해 획기적으로 경영성과의 상승을 이룩하기 위한 경영혁신기법을 의미한다. 따라서 비즈니스 리엔지니어링은 내부 또는 외부의 고객 요구사항을 접수하여 최종 단계까지 전달되는 일련의 과정을 하나의 프로세스로 설정하여, 경쟁사보다 월등한 성과를 내기 위해 시도하는 프로세스 혁신운동이라고 할 수 있다.
(2)프로세스
하나 이상의 입력(input)을 받아들여 고객에게 가치 있는 결과(output)를 산출하는 행동들의 집합이다. 이렇게 프로세스를 비즈니스 리엔지니어링의 근본대상으로 보는 이유는 기업 또는 공공기관들에서 주요업무는 한 부서 단독으로 이루어지는 경우는 거의 없으며 여러 부서의 협력을 통하여 이루어지기 때문이다. 따라서 한 부서의 부문별 최적화보다는 업무의 수행단위인 프로세스 대상으로 혁신을 이룩하여 부서들간의 업무흐름을 잘 파악한다면 전사 입장에서의 최적화를 꾀할 수 있다.
(3)정보처리기술
기존의 정보처리기술 사용 방식은 업무방식을 재개편하는 정도에는 미치지 못하고 현재 업무방식의 테두리에서 지원하는 정도였다. 그러나 이제는 정보처리기술을 이용하여 모든 부서에서 정보를 공유한다면 동시에 여러 부서에서 같이 작업할 수 있는 병렬작업이 가능함에 따라 새로운 작업방식을 창조하는데 기여할 수 있다. 이러한 기술로는 공유 데이터베이스, 통신네트워크, 휴대용 컴퓨터, 자동식별장치, GUI, 멀티미디어, 전문가시스템 등이 있다.
품질관리
비즈니스 리엔지니어링
왜 필요한가?
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