Text channel에서의 갈등 연구

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본문내용: Text channel에서의 갈등 연구
목 차
서 문
Text channel member와
channel conflict 소개
본문
channel member 소개
(1).B&N college bookstores
(2).MC.Hill
2.전반적인 Text channel 소개와
교재속 두 기업의
i)갈등
ii)갈등원인
iii)해결책모색
iv)그 밖의 유념해야
text channel상황과 갈등
맺음말
서문
1. text channel member와 channel conflict 소개
south western 출판사에서 나오는 Marketing Channel (a management channel)교재 Case7에는 “Barnes & Noble college bookstores Power Struggle and Conflict in the Textbook Channel”이란 제목으로 Text channel 에서의 McGraw-Hill 출판사와 Barnes & Noble college bookstores 이라는 대형 (대학)서점간의 갈등을 소개하고 있다. 그들의 내재된 여러 갈등은 출판사의 return policy로 서서히 윤곽을 드러내게 되는데 우리 팀은 Text channel 에서의 내재된 갈등의 종류와 그 원인을 유통관리론 시간에 배운 것들을 토대로 토론해 보았고 갈등을 해결하기 위한 방법을 2차 자료 수집과 브레인 스토밍 형식으로 아이디어를 내 보았다.
그럼 지금부터 Text channel member 인 McGraw-Hill 출판사와 Barnes & Noble college bookstores 대학 서점간의 갈등과 원인 및 해결책에 대해서 자세히 알아 보겠다.
본문
channel member 소개
(1).Barnes & Noble college bookstores
i) Barnes & Noble’s History와 Barnes & Noble college bookstores
Barnes & Noble의 college bookstores를 소개하기에 앞서 모회사인 Barnes & Noble부터 소개하겠다.
Barnes & Noble 은 1873년 일리노이에서 시작한 작은 서점을 인수하면서부터 시작된 Barnes & Noble의 역사는, 1917년에 Barnes & Noble 이라는 명칭을 정식으로 사용한 이후로 매년 꾸준한 성장을 이어왔다. 특히 1971년에 Riggio가 회사운영을 맡고부터 Barnes & Noble은 급격한 성장을 이루게 되었는데 Riggo는 Barnes & Noble을 ‘세계에서 가장 큰 서점’이라 광고하며 1990년 말에는 미국에만 500가 넘는 지점을 경영하게 된다. Barnes & Noble 은 책 이외에도 잡지, 오디오 북, 멀티미디어 소프트게임등과 같은 게임을 취급했다. 또 가게 안에는 cafe를 만들어 소비자의 편의를 도모하고자 했으며, 정기적인 문학 토론회와 작가의 사인 회 등을 통해 소비자의 사랑을 받아왔다. 평균적인 Barnes & Noble서점의 크기는 일반서점에 비해 3배 정도 컸으며 타 서점에 비해 많은 재고서적을 보유하고 있었다.
1990년부터 Barnes & Noble은 기존 쇼핑몰 등에 입주하고 있던 지점 수를 줄이고 한 건물을 통째로 사용하는 super store을 증가시켰다. 이 전략을 통해 슈퍼스토어의 매출을 증대시켰고 이는 Barnes & Noble의 영업이익의 증대로 이어졌다.

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