[서비스사례] 이마트 & 노드스트롬의 서비스에 관한 연구

관광 이외의 산업에서 서비스 사례과목: 관광서비스교수님: 제출일: 4월 15일학번: 이름: 목차서론조사 동기 및 서비스의 정의-1 ~ 4p본론서비스의 사례4 ~19p•노드스트롬 백화점•다카시바야 백화점•아마존의 고객만족 경영•이마트•나가츠가의 cs•스튜레오나드 슈퍼마켓•존스홉킨스병원•델퓨터의 고객만족 경영•휴렛패커드의 고객만족•베니건스•썬앳푸드•티지아이프라이데이•놀부•롯데리아결

서비스에 대한 노드스트롬의 차별화된 원칙은 많은 일화를 남겼다. 세일 기간이 끝나 바지를 구매하러 온 고객에게 현장 직원이 같은 바지를 다른 백화점에서 정가로 구매하여 세일 가격으로 제공한 사례나 무조건적인 반품 원칙은 고객 서비스에 대한 노드스트롬의 철학을 대변해 준다.국내 일부 기업들도 이른바 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)’ 제도 등을 이용하여 불시에 고객으로 위장한 암행어사 성격의 고객 서비스 감사팀을 현장에 파견함으로

서비스에 관한 내용이 별도로 마련되어 있다. 고객 서비스는 주로 고객에게 인사하는 법, 고객에게 불만 사항이 들어왔을 때 대처하는 요령, 까다로운 고객의 요구 사항에 맞추는 요령 등 언제나 일어날 수 있는 상황들에 대처하는 내용들로 구성되어 있다. 스타벅스 코리아에서는 자체 교육 시설과 프로그램을 통해 신입 사원 교육이 이루어지는데, 아르바이트 및 정규 직원으로 나눠서 선발한다. 신입 사원들은 입사와 함께 본사에서 각각 2주, 4주간

서비스 품질을 분석하고, 백화점의 고객충성도에 영향을 주는 주요 서비스 품질 요인을 규명해보고자 한다. 이를 통하여 백화점의 현주소를 객관적으로 파악하고, 연구 결과를 토대로 향후에 백화점을 운영하는 데 있어 중점적으로 고려해야 될 정책을 제시해 보고자 한다. 기존의 문헌고찰을 통해 백화점 서비스 품질에 대한 개념에 관한 연구의 전체적인 흐름을 이해하고, 유형성, 반응성, 확신성, 공감성, 신뢰성들 간의 관계를 규명할 것이다. 연구

서비스 품질을 분석하고, 백화점의 고객충성도에 영향을 주는 주요 서비스 품질 요인을 규명해보고자 한다. 이를 통하여 백화점의 현주소를 객관적으로 파악하고, 연구 결과를 토대로 향후에 백화점을 운영하는 데 있어 중점적으로 고려해야 될 정책을 제시해 보고자 한다. 기존의 문헌고찰을 통해 백화점 서비스 품질에 대한 개념에 관한 연구의 전체적인 흐름을 이해하고, 유형성, 반응성, 확신성, 공감성, 신뢰성들 간의 관계를 규명할 것이다. 연구