[서비스경영사례] MK택시회사 서비스경영사례

사례로 일본의 택시 회사인 MK택시의 고객감동 서비스에 대해 살펴보고자 한다.(1) 사례연구1.1 MK택시에 관한 연구MK택시는 일본의 택시회사로 설립자인 유봉식 회장은 한국사람으로 그의 성공 신화는 일본뿐만 아니라 한국에서도 귀감이 되고 있는 사례이다. 최근 한국 택시 회사들도 유봉식 회장의 경영방식을 배우기 위해 일본으로 파견을 하는 사례가 있으며 MK택시도 한국 진출에 박차를 가하고 있다.유봉식 회장의 경영철학은 고객 지상주의 경

회사에서 쉽게 모방할 수 없다면서 MK택시의 우수한 직원을 스카웃해가도 그 직원이 스카웃된 회사의 이질적인 분위기속에서 MK택시의 습관을 지속시키지 못해 효과가 없었다고 전했다.현재 MK택시는 택시 2만 대 운전기사 10만 시대를 준비하면서 택시대학을 설립한다는 구체적인 비전을 위해 노력 중이다.1.2 선정동기오늘날의 기업은 고객만족경영을 넘어선 고객감동경영에 초점을 맞추고 있다. 더욱이 서비스 산업의 비중에 높아짐에 따라 고객

서비스업계의 기업들 또한 이러한 변화의 중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다. 이처럼 MK택시는 친절한 서비스로 성공했고 유명한 회사이지만, 친절한 서비스만이 아닌, 무언가 특별한 다른 회사와는 차별적인 경영정보 시스템이 있을 것이라고 생각이 들어 MK택시를 선정하게 되었다. Page  **기업이 성공하기 위해서는 무엇이 필요할까?CEO 유봉식1928년 경남 남해 출생15

경영마인드 도입은 실질적인 성장으로 이어졌다. 2004년에만 장성군에 29개의 공장이 들어왔다. 실질적인 부가가치가 공무원에 의해 창출되는 것이다. 규율과 원칙의 틀에 갇혀있던 공무원들이 이제는 끊임없는 혁신을 통해 지식근로자로 거듭나고 있다. 장성군의 변화과정은 혁신을 통해 성장을 이뤄내는 좋은 사례일 뿐 아니라, 성공적인 지방자치의 모습을 가늠해 볼 수 있는 좋은 시금석이 될 것이다. 머리말에서 저자는 장성군의 혁신사례가 중요