[서비스마케팅] `박정어학원` 서비스 마케팅사례연구분석

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2003.12.18 / 2019.12.24
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목차: 1. 서론…………………………………………………………………1

2. 박정어학원 서비스 기본 전략………………………………2
2.1. 외국어 교육 서비스 시장 상황………………………2
2.2. 고객 욕구의 발견………………………………………2
2.3. 핵심 전략………………………………………4
2.4. 포지셔닝…………………………………………………5

3. 박정어학원의 기본 서비스 마케팅 믹스 분석……………………7
3.1. 서비스 제품………………………………………………7
3.1.1. 핵심 서비스……………………………………………7
3.1.2. 보조 서비스………………………………………9
3.1.3. 브랜드 관리…………………………………………10
3.2. 가격……………………………………………10
3.2.1. 가격의 표준화…………………………………10
3.2.2. 경쟁학원을 고려한 가격 수준………………………11
3.3. 유통…………………………………………12
3.3.1. 입지……………………………………12
3.3.2. 고객 믹스 관리……………………………13
3.4. 촉진…………………………………13

4. 박정어학원의 확장 서비스 마케팅 믹스 분석…………14
4.1. 종업원 관리……………………………………14
4.1.1. 선발………………………………………15
4.1.2. 교육……………………………………15
4.1.3. 강사 마케팅…………………………………………15
4.2. 물리적 증거…………………………………………16
4.3. 서비스 프로세스………………………………………19
4.3.1. 서비스 관계자…………………………………………19
4.3.2. 프로세스………………………………………………20

5. 박정어학원의 미래………………………………………21
5.1. 박정어학원의 성장………………………………………………21
5.2. 현재의 외국어학원 시장 상황…………………………………23
5.2.1. 영어시험 전문 학원의 성장……………………………23
5.2.2. 외국계 학원의 설립……………………………………23
5.3. 인터넷 영어 학원……………………………………………23

6. 결론………………………………………………………25

< 참고 자료 >

본문내용: 1. 서론

흔히 정보사회(information society)라 불리는 현대 사회에서 우리는 과거에 비해 풍요롭고 경제적인 부를 누리며 더 많은 자유시간을 즐긴다. 그러나 아이러닉하게도 요즈음 서비스에 대한 불평하는 사람들을 흔히 볼 수 있다. 이른바 서비스 패러독스(service paradox)이다. 이 서비스 패러독스의 원인으로는 서비스의 동질화, 서비스의 인간성 상실, 기술의 복잡화 그리고 종업원 확보의 어려움 등을 들 수 있다.
그러나 이러한 서비스의 패러독스를 깨고 등장한 기업이 있으니, 그것은 바로 철저한 고객관리와 차별화 된 서비스정신으로 무장한 박정어학원이다. 박정어학원은 새 천년, 새롭게 도래한 정보바탕의 지식기반사회, 단순히 지식만을 전하는 구태에서 탈바꿈(metamorphosis)해 첨단 정보와 통신 그리고 교육을 아우르는 교육기관으로 거듭나기 위해 남보다 한발 앞서 노력하는 학원이다. 박정어학원의 경영방침인 'metamorphosis'의 사전적 의미는 여러 가지가 있지만 대체로 '변화, 변모'라는 의미가 근간을 이룬다. 이러한 경영방침을 통해 박정어학원은 서비스 패러독스로부터 벗어날 수 있었다.
1994년 12월 설립한 박정어학원은 세계적인 규모의 영어시험 출제기관인 미국의 E.T.S를 겨냥, 영어권 국가진출의 등용문인 TOEFL 유학준비시험을 비롯하여, 미국대입학력고사에 해당하는 SAT, 미국대학원 입학시험 GRE, 미국 경영대학원 입학시험 GMAT, 국제변호사자격시험 LSAT 등을 위한 영어시험 전문 강좌들을 개설하여, 한국 학원가에 신선한

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