[데이터마이닝] 현대백화점의 CRM & 고객이탈 방지를 위한 대책마련

CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 가지고 있는가의 여부에 있는 것이다. 전략이 없는 마케팅이 존재할 수 없듯이 전략이 없는 CRM은 상상할 수 없다. 4. CRM의 필요성1)기존의 마케팅방식은 마케팅팀을 위한 마케팅부서만의 마케팅이다. 특히, 기존의 마케팅 투자는

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

고객과의 접촉 채널로서 매우 중요한 의미를 갖게 되었다. 고객에 대한 판매 채널의 다양성은 고객 접촉 채널의 다양성을 의미함으로 지금까지와는 다른 마케팅 전략과 방법이 필요함을 말한다. 따라서 기업 차원에서는 접촉되는 모든 정보를 획득하고 분석하여 기존 고객의 이탈 방지와 신규 고객 유치를 위한 고객 마케팅 전략을 원투원으로 수립하여야 하며, 이러한 전략은 고객과의 끊임없는 접촉을 통해 이루어진다. 따라서 다양한 방법으로 접촉

고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가야 한다. CRM은 이렇듯 고객과의 관계를 긴밀히 유지함으로써 새로운 고객을 획득하고, 이탈고객을 최소화하며, 기존 고객을 좀 더 우량 고객으로 변화시키는 것을 목적으로 한다. CRM을 도입했다고 하는 많은 업체들을 보면 CRM의 개념에 대해 잘못 이해하는 경우가 종종 있다. 이는 외부의 컨설팅업체나 IT업체가 자신의 영업적인 측면을 강조하여 설명하다 보니 생긴 오해라 볼 수 있다. 데이터베이스나 데이터

CRM과 직접적인 연관이 없는 하드웨어, 소프트웨어 아키텍처 설계였다. 일차적인 오픈은 프리챌 서비스내의 ‘쇼핑’ 메뉴이기 때문에 기존에 운영되던 프리챌 수준의 서비스 안정성은 필수였다. 두 번째는 고객 데이터 확보였다. 이를 위해 고객의 모든 클릭 단계마다 정보를 남기는 기능을 개발하고, 이것을 별도의 CRM 데이터 베이스에 저장해 차후 고객 데이터 마이닝에 활용할 수 있도록 했다. 세 번째는 개인화 서비스를 위한 패키지의 모든 기능 활