[소비자행동] TTL의 마케팅과 소비자행동분석

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2005.02.03 / 2019.12.24
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목차: 서론

본론
Ⅰ. 환경분석
1. 인구통계적환경
2. 기술적환경
3. 사회문화적 환경
4. 경쟁적 환경
5. 경제적 환경
Ⅱ. STP
1. segmentation
2. targeting
3. positioning

Ⅲ. 4Ps

Ⅳ. 판매 후 고객관리

결론

본문내용: 서론
우리는 바야흐로 소비시대에 살고 있다. 현대의 소비는 산업시대의 소비와 달리 기호와 상징을 공유하는 예술 행위에 속한다. 이런 시대 배경에서 기업의 마케터는 뉴미디어 시대를 사는 N세대 타겟팅에 대해 새로운 각성을 해야 한다.
오늘날 타겟팅은 새로운 라이프스타일과 기호를 충족시키면서 검토되어야 한다. 그런 기호 충족요건의 키워드는 현란함, 빠름, 흥분, 응축된 표현 등으로 요약할 수 있다. 타겟과 연결된 테마에서 다양한 기호를 고려하는 시대가 되었다. 이제 마케터는 딱 한사람의 타겟을 설정하면서 그 한 사람이 경험하는 다양한 기호 세계에 주목해야 한다. 이러한 타겟 마케팅을 가장 성공적으로 수행한 예가 TTL이다.
TTL의 핵심은 '신세대에 맞는 요금정책과 함께 정보통신외의 서비스도 부가로 제공'하는 타겟 마케팅이다.
TTL 런칭 당시 마케팅 조사 결과 SK 텔레콤의 기존 브랜드인 스피드 011은 높은 시장 점유율, 통화품질에 대한 신뢰도 등의 경쟁우위를 갖고 있었지만, 급성장하고 있는 세분시장인 젊은 소비자들은 스피드 011을 경쟁사보다 고가이며 중장년층을 위한 아저씨 브랜드로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 시장조사결과를 토대로 시장규모가 계속 증가하는 18~23세의 젊은 소비자 층을 표적 세분시장으로 선정하고, “스무살의 011”을 제품 포지셔닝으로 설정하였다.
18-23 층을 공략한다는 차원에서 제기된 이 서비스는 우선 요금이 파격적이었고, 생산보다는 소비 위주라는 면에서 저렴하고 젊은 층에 맞는 시간대별 할인과 지역 할인, 지정번호 할인, 커플무료통화요금제 등 할인제도를 다양하게 도입했다. 특히 통신요금 외에도 TTL에 가입고객 전용 휴식공간을 만들고 젊은 소비자들이 자주 이용하는 가맹점과 제휴를 광범위하게 맺어 할인혜택을 준다.
SK 텔레콤이 소비자들에게 던진 메시지는 분명한 것은 아무 것도 없다는 것이다. 젊은 세대란 사물을 그냥 느낌대로 받아들이는 존재라는 판단을 내린 것이다. 이러한 TTL의 전략은 큰 성공을 거두어서 런칭 전에 18~23세대의 점유율이 7%였지만 런칭 후 지금은 18~23세 젊은이들의 47%(약 400만명) 정도가 TTL의 이용 고객이다.

참고문헌: 강제승 (2000), "브랜드의 타겟 동일화와 감성소구로 시장위기를 기회로 반전,"「Ad Information」1 월호, 69-76.

구만녕 (1999),『국내외 이동통신 시장 전망과 각국의 가입자 수요』

김지형 (2000), "나는 N 세대 뛰는 마케팅", 『N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들』시공사.

SK Telecom (1999), "TTL 도입 전략 요약".
　　　　　(1999), "이동통신 관련 소비자 조사(정성, 정량조사)".

월간 셀룰러 (1999), "1998 이동통신 서비스/단말기 결산", 78-79.
　　　　　　(1998), "1997 국내 이동통신 시장 결산", 42-46.

최 호 (1999),『이동통신 서비스의 유통구조 및 경로 관리에 관한 연구』서강대학교 (경영대학원 )석사학위 논문.

한솔 PCS (1999), "이동전화 선택시 통화품질 최우선 고려", 『월간 셀룰러』5 월호, 12.

허윤정 (2000), "N세대를 위한 커뮤니케이션 혁명 - SK 텔레콤 TTL" 『N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들』시공사.

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