[소비자행동론] 스타벅스 소비자정보처리과정

소비자들은 더많은 관심을 갖게 된다. 3.선택적 해석 : 자신의 주의를 기울인 자극을 해석하는 과정으로 자신의 관심, 욕구, 기대를 충족시킬 수 있는 대상을 선택하여 의미를 부여하고 해석하는 경향으로 말보로 담배와 같은 경우 광고에서 카우보이를 통해 이미지를 전달하면서 소비자들에게 거칠며 강한 의미를 심어 주었다.2> 소비자 정보처리과정오감 → 노출 → 주의 → 지각 → 보유 → 태도 → 행동1.노출 : 어떤 자극이 소비자에게 투입되면 에

행동론적 접근법과 태도론적 접근법상표 충성도에 관한 기존의 연구는 크게 행동론적 접근법과 태도론적 접근법으로 나누어볼 수 있다. 행동론적 접근법은 소비자가 한 브랜드를 얼마나 반복하여 구매하는지, 즉 구매행동을 근거로 미래의 구매확률을 예측한다. 그러나 상표 충성도를 과거 행동만으로 측정한 이 접근법은 유동적이고 복잡한 소비자 의사결정과정을 이해하고, 충성도의 결정요인과 결과 변수를 설명하는 데 한계가 있었다. 예를 들면,

소비자가 신뢰할 수 있는 정보를 제공해 준다고 하였다. 그리고 구매상황에서 소비자에게 실제로 촉감을 느끼게 함으로써 제품에 대한 신뢰를 갖게 하는 것이 중요하다고 하였다.따라서 소비자는 구매를 하면서 향유할 수 있는 긍정적 촉각 경험은 마케팅의 필수 요소라 할 수 있고, 촉각을 경험하게 하는 마케팅은 소비 시 경험하게 되는 분위기나 느낌을 통해 소비자의 신뢰를 이끌어내는데 중심을 둔다고 할 수 있다.5. 감성적 소비에 대한 마케팅

과정 (1985년 American Marketing Association) 2.기억 (memory)2.1. 감각 기억 (외부정보가 감각기관에 의해 집결되는 부분)• 감각기억에 유입된 마케팅 자극을 아주 짧은 기간 동안 무의식 상태에서 분석함• 감각기관에 머무르고 있는 정보들 중 관심을 끄는 정보만을 단기기억에 이전 할 수 있도록 통제하는 기능을 함2.2 단기 기억 (정보처리가 이루어지는 장소) (1) 단기

질문이 아니라 근원적인 질문관습적이고 표층 지향적인 오만함이 기업의 사업실패라는 재앙 유발.4. How Customers Think소비자 행동에 있어서의 지각지각 마케팅혁신적인 마케팅 접근법미래의 지각 마케팅 예측창조적 사고와 다양한 아이디어 창출을 위한 노력의 필요성5. 결 론『소비자 행동론 』SOLOMON 저, 영풍문고『현대 마케팅』『How Cutomers Think』제럴드 잘트먼 저,21C북스,2009 여행신문 2009.7『소비자 행동론』박시사 저. 대왕사참 고 문 헌