[마케팅]소비자행동요약
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- 하고 싶은 말
- 소비자행동시험요약입니다.
- 목차
-
◎소비자
일상생활을 영위하기 위해 경제적 재화를 구매하거나 사용 또는 소비하는 사람.
제품, 서비스, 아이디어 등을 유상이나 무상으로 직접 구매, 사용, 소비하는 개인이나 조직뿐만 아니라, 구매결정과정에 직접 혹은 간접적으로 영향력을 행사하는 의사결정 단위까지 포괄하는 개념
◎소비자 행동
구매 및 사용(또는소비)을 위한 소비자의 최종적인 실행행동뿐만 아니라 구매결정과정과 관련하여 발생한 소비자의 내,외적 행동을 모두 포함
◎의사결정 단위
◎인지적 활동
◎자극변수(환경적 요인)
소비자행동 분야에서 소비자 행동에 영향을 주는 제반적인 환경요인
어떤 형태로든 소비자의 반응을 유발시키는 개인욎거 요인을 자극변수라 한다.
자극변수에는 기업의 마케팅관련 제요인(제품,광고,가격,점포내 제품진열상태,점포위치,판매원등)뿐만이 아니라 타인,가족,준거집단,사회계층과 같은 사회문화적 요인포함.
◎매개변수(개인내적 요인)
외부반응으로 부터의 자극을 수용하고 해석하여 최종 반응형태를 결정짓는데 작용하는 개인내적요인을 행동의 매개변수라 한다.(개인욕구,동기,지각,태도같은 심리적요인 포함.)
◎반응변수(행동요인)
소비자행동은 자극변수에 의해 개시되고 매개변수의 중개를 통해서 생성, 표출되는 소비자의 심리적, 신체적 변화를 말하는데 최종적으로 생성 또는 표출되는 변화의 형태를 반응변수라고 한다.외부에서 직접 관찰할 수 있는 표현적 행동 즉 특정제품,상표선택,구매등의 가시적행동 뿐만이 아니라 새로운지식의 획득,태도변화,구매의도와 같은 소비자의 내면적 심리적 변화도 반응변수에 포함.
◎구심성
개인이 소비자로서수행하는 행동은 그들이 다른 상황에서 수행하는 행동과 비교해 보면 행동의 구성성에 있어서 약간의 차이가 있다. 그러므로 특정 행동을 매개로한 개인의 신념이나 태도가 유발된 행동과 어느정도밀접히 관련되어 있는가를 나타내는 것.
- 본문내용
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◎시장세분화
소비자의 행동양식은 총체적으로 보면 개인마다 행동양식이 다르지만, 특정측면에서 상당한 동질성을 보이는 소비집단을 판별할 수 있는데 `전체시장을 이와같이 동질적인 특성을 보이는 몇 개의 소집단으로 분할하는 과정
◎마케팅믹스
표적시장과 관련하여 마케팅주체가 통제할 수 있는 마케팅 관리요소의 조합으로서 이는 흔히 4P로 약칭되는 제품,가격 유통경로,촉진활동의 네요소로 구분된다.
◎고객지향적 마케팅컨셉
비영리조직들이 기업의 마케팅활동과 동일한 방법으로 그들의 경영성과를 높이려는 것. 사회 및 공공대중으로부터 명성과 지원을 얻고, 많은 고객(학생,신도,독지가,환자 등)을 확보하기 위해 표적집단을 선정하고 그집단의 욕구를 확인하고 그 욕구를 가장 잘 충족시켜 줄 수 있는 서비스나 이념을 개발하고 이들 서비스나 이념에 대하여 표적집단에게 PR또는 홍보를 하는 일련의 마케팅활동
◎사회마케팅
◎가설적 개념변수
암흑상자법은 비가시적 변수를 암흑상자 속에 넣어놓고 자극변수와 반응변수의 관계를 관찰함으로써 암흑상자내의 실체를 추론과정을 통해 식별하는데
즉, 직접 관찰할 수 없어서 오직 추론에 의해서 확인된 변수를 가설적 개념변수라한다. 추정으로인한 오류와 불확실성이 문제이다.
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