[전자상거래] CRM성공사례

없는 입금지불로 구매자가 불편을 겪을 수 있음`소비자의 구매확인 `대금지불에 관한 문자를 보냄으로 소비자 의견 반영결론**▶ E-marketplace에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화▶ 판매자와 G마켓의 협력을 통한 물류시스템(공급사슬)의 효율 극대화▶ 공격적 마케팅을 통한 브랜드 인지도 유지▶ 온라인 컨텐츠 개발(물량 판매자 필터링)▶ 저가 정책 유지▶ 시장선도 게이트몰과의 적극제휴▶ CRM강화로 구매자 만족도 증대결론**

CRM, 글로벌 성공사례로>파이낸셜뉴스 09.11.29 - “유통 산업의 디지털 전략 ” 삼성 경제 연구소 정연승, 2000(물음1) 인터넷은 인터넷 비즈니스와 전통적인 비즈니스를 구분하는 킬러앱(Killer App)으로 전 세계의 경제체제뿐만 아니라 기업의 비즈니스 활동에도 상당한 변화를 불러 일으켰다. 인터넷을 이용하여 고객만족에 관한 경영전략을 획기적으로 수립하고 이를 시행함으로써 시장 내에서 기업의 경쟁력을 획

목차1. 전자상거래란?1)전자 상거래의 정의2)기업과 소비자간 전자 상거래(B2C)3)전자 상거래의 발전과정4)전자 상거래의 효용2. 인터넷 쇼핑몰의 현황-1)국외 인터넷 쇼핑몰 현황2)국내 인터넷 쇼핑몰 현황3)인터넷 쇼핑몰 국내 실태 조사4)국내 인터넷 쇼핑몰 이용 현황3. 인터넷 쇼핑몰의 전망4. 인터넷 쇼핑몰의 성공 사례와 성공요인1) 국외의 성공사례1>아마존(www.amazon.com)2>델 컴퓨터(Dell computer)3>CD나우(CDnow)4>버츄얼 빈야드(Virture vinyards)2)

성장현황4. 국내시장의 석권을 노리는 외자계 업체5. 할인점 성장배경과 고객속성의 변화6. 할인점과 타 업태와의 비교Ⅲ. 국내 할인점의 문제점 1. 국내 할인점의 문제점Ⅳ. 할인점 성장을 위한 전략1. 지역밀착형 마케팅전략 Ⅴ. 향 후 전 망 1. 할인점시장 성장 전망Ⅵ. 국내 할인점 성공 사례* 이마트 : 토종의 자존심을 지켜주는 국내 최고의 할인점- 입지선점의 우위- MD 차별화- 고객지향적 마케팅- 선진화된 시스템- 표준화된 건축

< 목 차 >- -제 1 장. 서 론제 1 절. 연구배경 및 연구목적제 2 절. 연구방법제 3 절. 논문의 구성제 2 장. 본 론제 1 절. CRM의 이해1. CRM의 정의 및 분류2. CRM의 특징제 2 절. CRM의 도입전략1. CRM 전략 수립 2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과제 5 절. CRM의 사례1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 CS클럽 제 3 장. 결 론제 1 절. 결론 및 요약제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제# 참고문헌제 1 장. 서 론