리츠 칼튼 호텔의 서비스 프로세스

서비스 제공메리어트 컨퍼런스 센터소/중규모의 회의를 위한 회의시설을 갖춘 회의 전용 호텔타운 플레이스 스위트 by Marriott중저가 장기 숙박자용 브랜드스프링힐 스위트 by Marriott스위트룸으로만 구성된 호텔메리어트 휴양클럽 인터내셔널메리어트 브랜드 중 최초 휴양목적용으로 설립되었으며 가족 단위의 고객대상호라이즌 by Marriott휴양 목적으로 메리어트 휴양클럽에 비해저가격 호텔리츠 칼튼 호텔 컴퍼니 L. L. C최상급 시설, 다이닝과

호텔 CS에 관한 연구목 차제 1 장 서 론 3쪽제 2 장 본 론 3쪽제 1 절-고객만족(CS)에 관한 이론적 고찰 3쪽제 2 절 CS를 실현하는 고객 정보 관리 방법11쪽제 3 절 고객만족에 따른 고객유지에 관한 연구17쪽제 4 절 고객만족을 주는 서비스 25쪽제 5 절 고객만족 경영추진에 관한 연구 28쪽제 6 절 호텔 리츠칼튼 서울 33쪽제 7 절 고객만족도

서비스경영 사례를 중심으로 살펴보고 고객만족 서비스 경영 전략에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.1. 고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼(1) 고도의 개별적 서비스고도의 개별적 서비스인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service) 즉, ‘추억에 남을 만한 방문을 하게 만드는 고객정보관리 시스템으로 서비스를 제공하는 것으로 유명함. 이 호텔은 모든 체인점에서

리츠칼튼의 Six Ps concept)(1) Problem (문제)(2) Problem Definition (제품의 정의) (3) Promise (약속)(4) Personal Advantage (개인의 이점)(5) Positioning (포지셔닝)(6) Price/ Value (가격/ 가치) 3. 서울 리츠칼튼의 차별적 집중화 전략4. 서울 리츠칼튼만의 서비스 사례5. 마케팅 사례(1) 키즈 마케팅 (2) e-비즈니스 (3) 패키지 마케팅 (4) F& B (Food & Beverage)(5)Gold membership다이너스 카드(6) 데이터베이스 마케팅● 본론Ⅱ- 외부환경 분석1. 서울 리츠칼튼 및 서울 시내주요 호텔

서비스의 경쟁력고객이 원하는 모든 사항들을 을 듣고 기록하는 것은 직원직원의 행동이야 말로 호텔의 생산품이며, 고객이 편안함을 느끼게 하는 것은 직원들의 행동직원관리 Human Support System직원과 시스템의 균형사회 기술적 시스템(Sociotechnical system)사업의 사회적 성격과, 작업 프로세스의 계획과 통제와 더불어 개선하는 프로세스를 직원들도 모두 이해하고 있어야 함리츠칼튼의 경쟁력종업원 – 특별한 서비스를 주는 능력고객에 대한 기