보령 메디앙스 위기 PR 관리

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목차: 1. 문제 진술
선정동기
사건 전개 과정 요약
위기 PR 3단계 : 초기 → 중기 → 후기
2. Fact 수집
관련 공중 파악
야기되고 있는 쟁점 3가지
2차 자료
3. 과학적 조사
목표와 공중 설정을 위한 과학적 조사
여러 기초 자료들로부터 알아낼 수 없는 내용
실증적 조사 / 질적 조사
커뮤니케이션 감사
4. 적절한 PR 대응 제시

본문내용: 1 . 문 제 진 술 _ 사건의 전개 과정

단체 손해배상청구, 피켓시위, 청원운동, 불매운동 등 다양한 루트로
소비자들의 불만이 쇄도 하였고, 그제야 보령 메디앙스는 심각성을 느낌

2009년 4월 2일
보령 메디앙스는 적법여부를 떠나 전체를 리콜하겠다고 발표함과 동시에
제품 원료 및 시스템을 변화시키겠다고 알림

2009년 4월 3일
보령 메디앙스는 먼저 올렸던 안내문을 삭제하고 사과문으로 대체해 홈페이지에 게시

(중략)

3 . 과학적 조사 _ 실증적 조사 & 질적 조사
실증적 조사
유아용품시장의 확대에 따라 업체의 매출액 및 주가가 상승하던 시기
그러나 사건 발생한 4월 분기점을 기점으로 주가가 폭락

질적 조사
온라인, 오프라인 불매운동 : 불만 폭주, 신뢰도 하락 부정적 반응
실제적 행동 : 피켓시위, 손해배상 청구, 청원 운동

참고문헌: 위기PR, 관리를 어떻게 할 것인가?

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