현대의 소비자들은 브랜드를 단지 어떤 제품에 부착된 상징적 표시로 생각하는 것이 아니라 그 자체를 생명력 있는 존재(lively object)로 지각.
소비자에게 브랜드는 자신과 다른 독특하고 일괄적인 특성을 가진 존재로써 자신과 상호작용하고 관계를 맺는 파트너.
브랜드와 맺는 관계의질(partner quality)에 따라 브랜드에 대해 정서적으로 몰입하고 특별한 감정 형성에 따른 정도의 차이를 형성.
소비자의 브랜드 몰입
장기적인 고객관계 형성은 기업의 높은 수익성을 안정적으로 유지하는데 반드시 필요.
고객의 특정 기업, 브랜드에 대한 강한 몰입은 기업의 마케팅 비용 절감과 수익성 증대, 추천행위 등의 긍정적 구전효과, 가격프리미엄 효과 등을 제공함으로써 기업의 지속적 경쟁우의의 원천이 됨.
브랜드 창업 스토리창업자들의 자서전, Google Story, Apple Way 등의 도서유명인활용유명한 인사가 대중매체를 통해 자연스럽게 상품이나 브랜드를 소개Toyota는 Prius를 헐리웃 스타들에게 대여함. 스타들은 Puris를 타면서 ‘환경문제에 관심이 있는 인사’의 이미지를 형성함가이드북미쉐린 타이어는 레스토랑 가이드북인 ‘미슐랭 가이드’를 배포07년에 LG파워콤은 ‘미슐랭 가이드’와 유사한 ‘블루리본 서베이’ 배포브랜드스페이스브랜드 박
브랜드 선택 시 결정적인 영향을 미치게 된다. 브랜드 이미지(brand image)는 오랫동안 마케팅에서 중요한 개념으로 인식되어 왔다(Gardner and Levy 195), 일반적으로 브랜드 이미지는 브랜드의 물리적 특성이 소비자의 인지구조에 도달하도록 하는데 중점을 두고 있으며 제품은 물리적 특성의 결합일 뿐 아니라 소비자 욕구와 생활을 나타내는 상징적 의미를 갖는다는 것이다(Reynols and Gutman 1984).나아가 브랜드 자산의 형성을 이해하려면 자아 이미지와 같은 소
브랜드에 대한 지속적인 이용과 반복적 구매 행동을 유도하기 위한 것으로 이해할 수 있다는 것이다.그러나 이러한 브랜드 충성도와 브랜드 관리가 목적이 같다고 하여 흔히 브랜드에 대해 ‘제품이나 서비스에 대한 만족도가 높다’ 라는 개념을 브랜드 충성도로 생각하는 경향이 있는데, 이러한 만족도는 브랜드 충성도를 형성하는 하나의 요건이지 동등한 개념이 될 수는 없다. 즉, 이러한 만족도를 높임으로써 소비자들의 지속적인 자사 브랜드 이
몰입 최고의 직장상’(2013)을 수상한 까닭을 엿볼 수 있는 대목이다노동조합이 없는 대신에 노경협의회라는 것이 있는데 노사간의 소통의 장으로써의 역할을 합니다. 근로자측 대표 6인과 경영자 측 대표 6인으로 구성되어있고, 임기는 3년입니다. 19물류업계는 고객으로부터 완벽에 가까운 성과를 요구받고 있고 물류업계를 둘러싼 비즈니스 환경은 더욱 복잡해지고 어려워지고 있음. 특히 환경과 같은 정부 규제에 대해 관리와 책임은 물론 기업들
브랜드 로열티(Brand Loyalty)?-상표충실도 / 상표 애호도-소비자가 특정 브랜드에 대해 지니고 있는 호감 또는 애착의 정도-제품을 구매할 때 특정한 브랜드를 선호하여 동일한 브랜드를 반복적으로 구매하는 정도-브랜드 자산의 핵심적인 구성요소소비심리학자에 의하면 소비자는 제품구매 시 구매하고자 할 때 직면하게 되는 지각 위험을 경험하게 되고 이것은 구매의 중요성과 불확실성의 함수라고 말한다. 이 지각위험에는 재무적, 사회적, 심리적,
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