[소비자태도][인식적 반응접근법]소비자태도와 관여도, 소비자태도의 형성, 소비자태도와 광고모델, 소비자태도와 상표태도, 소비자태도와 제품유형, 소비자태도와 소비자태도 사례, 소비자태도와 인식적 반응접근법

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목차: Ⅰ. 개요

Ⅱ. 소비자태도와 관여도

Ⅲ. 소비자태도의 형성
1. 설득력 있는 중심 및 주변경로
2. 사회적 판단이론
3. 고관여와 저관여

Ⅳ. 소비자태도와 광고모델
1. 유명인
2. 전문인 모델
3. 최고경영자 모델
4. 일반소비자 모델

Ⅴ. 소비자태도와 상표태도
1. Gorn
2. Petty와 Cacioppo
3. Kenneth Roman과 Jane Mass(1977)
4. Milliman(1982)

Ⅵ. 소비자태도와 제품유형
1. 제품유형에 따른 소비자의 광고에 대한 태도
2. 제품유형에 따른 소비자의 제품에 대한 태도
3. 제품유형에 따른 소비자의 구매에 대한 태도

Ⅶ. 소비자태도와 소비자태도 사례

Ⅷ. 소비자태도와 인식적 반응접근법
1. 다른 접근법에 대한 인식적 반응 접근법의 관계
2. 인식적 반응의 본질
3. 검색과 암송의 중요성

참고문헌

본문내용: Ⅰ. 개요

개인적 요인의 인구통계적 특성으로 성별, 나이, 직업 등에 따라 취향, 경제력, 매체이용특성 등이 상이하며 선호하는 상품의 종류와 상표가 상이하다. 같은 문화권이나 사회계층에 속하고 있는 사람일지라도 성별, 연령, 직업 등에 따라 소비자 행동에 차이가 나타난다.
생활양식(라이프 스타일)은 한 개인의 살아가는 방식을 종합적으로 표현한 것으로 소비자 행동도 이와 일치하는 경향을 보이게 된다. 라이프 스타일 유형에 따라 시장을 세분화하마케팅 믹스를 표적시장의 생활양식에 적합하게 조정하는 심리분석적 시장세분화에 이용되며 이를 측정하기 위한 수단을 싸이코 그래픽스라 한다. 싸이코 그래픽스는 소비장의 행동(activity), 흥미(interest), 의견(opinion)에 관련된 다수의 항목에 의해서 측정되므로 AIO분석이라고도 한다.
개성은 특정 개인의 영속적인 심리적 특성으로 환경에 대한 반응에 일관성 있게 표출된다. 따라서 상품이나 상표의 선택에도 영향을 미치며 소비자 행동을 분석하는데 유용한 변수가 된다.

심리적 요인으로 동기유발은 해소되지 않은 욕구가 존재할 때 야기되는 긴장상태를 해결하기 위한 행동을 일으키는 힘이 작용하는 상태를 말한다. 소비자 행동도 인간행동으로 본다면 인간의 행동을 일으키게 하는 기본적 욕구들과 밀접한 관련성을 갖고 이루어진다.
지각은 외부의 자극을 받아들이고 그 의미를 도출하는 과정이다. 지각과정은 해당 자극의 소비자 욕구와의 관련도 및 강도에 따라 자극을 선별적으로 받아들이는 선택적 주의(selective attention), 받아들인 정보를 자신의 선입관과 부합되도록 해석하는 선택적 왜곡(selective distortion), 자신의 행동이나 태도를 뒷받침해 주는 정보를 보다 잘 기억하는 선택적 보유(selective retention), 등의 과정을 거치게 되므로 동일한 자극도 사람에 따라 그 강도와 의미면에서 서로 상이하게 지각될 수 있다.
학습은 경험에 의해서 행동의 변화가 일어나는 과정을 말한다. 학습은 자극에 대한 본능적인 반사작용의 반복에 의해서 일어날 수도 있으며, 사고작용에 의해 의식적으로 일어날 수도 있다. 본능적 반사작용에 의한 학습을 행동적 학습이라 하며 지각작용에 의해서 일어나는 학습을 인지적 학습이라 한다.
태도는 사물이나 다른 사람에 대해 품고 있는 지속적인 긍정적 혹은 부정적인 감정을 말한다. 특정 대상에 대한 태도가 일단 형성되면 일관성 있는 행동을 취하는 경향이 나타나게 된다. 따라서 태도형성에 관련된 요인을 규명하여 자사 제품이나 기업에 대한 긍정적인 태도가 형성되도록 노력함으로써 호의적인 소비자 행동을 이끌어낼 수 있는 것이다.

관여도(몰입도)는 제품이 소비자의 자아, 소비자가 추구하는 가치와 동기 등과 관련된 정도로써 이는 특정 제품에 대한 관심, 중요도, 그리고 행동의 양에 밀접한 관련이 있다.
이러한 관여도의 높고 낮음(고관여-저관여)은 제품특성, 제품 구매상황, 그리고 소비자의 특성에 의해서 결정된다. 예를 들면, 가격이 비싸거나 구매에 따르는 경제적·심리적 위험이 큰 제품, 자신이 사용하기보다는 윗사람에게 줄 선물을 구매하는 상황, 소비자의 지식과 경험이 적을 때 고관여 상황이 된다. 관여도의 높고 낮음은 소비자의 정보탐색 정도, 의사결정과정, 구매후 행동에 있어서 다른 양상을 보이므로 마케팅 믹스를 계획할 때 이를 적절히 고려하여야 한다.

Ⅱ. 소비자태도와 관여도

모든 인터넷 사용자들은 나름대로의 목적을 갖고 인터넷을 사용한다. 흥미 위주의 목적을 갖고 있는 사용자들에 비해 검색엔진과 같은 웹사이트를 방문하는 소비자들은 검색할 정보에 대해 보다 뚜렷한 필요(needs)를 느끼며 높은 수준의 동기화(motivation)가 이루어져있는 상태라고 볼 수 있다. 이들이 검색엔진 및 검색결과에 대해 보이는 태도는 검색하고자 하는 정보에 대한 태도가 영향을 미칠 것으로 보이는데 이는 소비자가 찾고자 하는 정보에 부여하는 중요성, 혹은 관여도로 설명될 수 있다. 아울러, 검색엔진 웹사이트로부터 받는 인상(예: 인터페이스의 편리성, 상호작용성 등) 역시 웹사이트에 대한 태도를 결정하는데 한 요인이 될 것이다. 소비자가 웹사이트에 대해 갖는 태도는 향후 재방문의사를 예측할 수 있는 척도라는 점에서 웹사이트 관리자와 광고주 모두에게 간과할 수 없는 요인이라고 할 수 있다. 본 연구는 소비자가 웹사이트에 대해 느끼는 관여도 및 상호작용성을 이용하여 웹사이트에 대한 태도를 설명하려고 한다. 이러한 시도는 웹사이트 관여도와 상호작용성의 관계를 중심으로 하는 이론확립에 공헌할 뿐 아니라 웹사이트를 기획하거나 디자인하는 실무자들에게도 실질적 시사점을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

Ⅲ. 소비자태도의 형성

참고문헌: 김기호 / 온라인 공동체의 형성과 소비자 태도변화에 관한 연구, 한남대학교, 2005
계문 / 광고모델의 유형이 소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구, 우송대학교, 2012
문성준 외 1명 / 기업 브랜드 자산과 제품 브랜드에 대한 소비자 태도의 관계 연구, 한국광고홍보학회, 2006
이문규 외 2명 / 브랜드 커뮤니티가 소비자 태도에 미치는 영향, 한국마케팅학회, 2004
이정정 / 시간적 간격이 소비자 태도에 미치는 영향, 인제대학교, 2010
한혜영 / 브랜드 이미지가 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 동국대학교, 200

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