서비스_혁신(아시아나),아시아나마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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- 목차
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1. 우리나라 항공 산업 특성 및 추세
2. 아시아나 기업소개
3. 아시아나 항공 서비스 전략
4. 가치제안을 통한 서비스혁신
5. 가치혁신 창출
6. 서비스혁신 방법론
7. 서비스혁신 추진 절차
8. 결론
- 본문내용
-
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 선정 배경
항공사업
-글로벌시대에 필수적인 산업
-앞으로 더 성장 가능성이 높음
-후발 주자이지만 라이벌 구도 형성에 성공한 아시아나 항공의 서비스 전략에 주목
.
.
.
5. 가치혁신 창출
1) 서비스 요소
A. 가격
- 몇 년 전까지는 아시아나 의 항공 가격이 다른 항공사 들에 비해 저렴한 편
현재는 타 항공사 들과 비슷하게 가격 상승. 대신 기내 및 운송 서비스의 질을 높여서 고객 만족도를 유지
- 국내 경쟁사인 대한항공과 벤치마킹 항공사인 싱가포르항공과의 비교를 통해 확인 가능
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