서비스관리론 -유로디즈니의 서비스 실패사례

론 (Introduction) 2.1 디즈니랜드 파리 (Disneyland Paris) 선정 이유2.2 디즈니랜드 파리 (Disneyland Paris) 소개 3. 본 론 (Subject)3.1 문제의 시작 3.2 문제점의 발견과 개선 3.2.1. 시장 조사 부족과 반감3.2.2. 생활양식 파악 실패와 높은 가격3.2.3. 공연과 테마의 변화3.2.4. 직원 관리3.2.5. 음식4. 결론 (Conclusion) 5. 참고문헌 (References) 1. 초록 (Abstract)1.1. 보고서 개요서비스 경영 사례를 통해 수업 시간에 배운 전반적인 서비스 품질 경영의 원리를 이해하고, 이론들

디즈니는 종합 엔터테인먼트 그룹이며 캐릭터 사업 이외에도 미디어 및 테마파크 부문 등 여러 부문에 투자하여 2000년 1분기 동안에만 무려 매출액 62억 달러를 기록할 만큼 성공한 글로벌 기업이다. 그러나 이러한 디즈니도 일본 진출을 발판으로 더욱 큰 수익을 노리려고 진출한 유럽인드에게 냉담한 반응을 얻었고 계속해서 적자를 기록하게 된 것인지, 어떠한 이유에서 유로 디즈니가 실패하게 되었는지 원인을 분석해 보고 또한 앞으로 그러한 시련

사례 성공요인 분석 비교 3. 테마파크의 실패사례분석1 유로 디즈니랜드 (1) 유로디즈니 소개 및 특징 (2) 유로디즈니 4Ps mix 분석 1) 제품믹스(product mix)전략 2) 가격믹스(price mix)전략 3) 유통믹스(place mix)전략 4) 촉진믹스(promotion mix)전략 (3) 유로디즈니 SWOT 분석 1) 강점(Strength) 2) 약점(Weakness) 3) 기회(Opportunity) 4) 위협(Threat) (4) 유로디즈니 실패원인  Ⅲ. 결론 및 시사점 Ⅳ. 참고문헌 테마파크의 특징 -

실패 원인- 하우스 텐보스는 1992년 부지 1백50만㎡에 2,250억엔(약 2조 2,500억 원)이 투입돼 설립됐다. 그 후 도쿄(東京)의 디즈니랜드와 함께 일본인들은 물론 외국인 관광객들에게 큰 인기를 모았다. 그러나 입장객수가 96년 4백25만 명을 정점으로 2001년에는 3백55만 명까지 감소한 데다 거품경제의 붕괴로 테마파크 내에 만든 1억엔 이상 고급 빌라의 분양이 제대로 되지 않아 어려움을 겪어왔다. - 2001년 미국의 테러 사건 이후 외국 여행을 꺼리는 관광객

디즈니와 프랜차이즈의 성실도 유지⑤ 디즈니 가치의 기본 유지(2) 비인간적 접촉의 형태고객은 가시적인 것을 가지고 서비스를 판단하게 된다. 서비스의 효과가 바로 나타나지 않을 때, 서비스의 품질을 평가하기 어려운 고객은 주로 시설, 분위기 등의 눈에 보이는 비인간적 접촉을 통해 서비스를 대신 평가하게 된다. 또한, 서비스 기업의 입장에서도 가시적인 것들이 비가시적인 것들보다 관리하기가 쉽다. 물론 서비스는 인적자원의 노력과 비인