우리나라 호텔의 예약 서비스 평가

서비스를 제공한 결과 짧은 시간 내에 최고의 종합병원으로 자리 잡을 수 있었다. Ⅱ. 고객만족 의료서비스 제공얼마 전, 모 일간지가 우리나라의 품질경쟁력(고객만족도)을 파악하기 위해서 실시된 국가고객만족도(NCSI) 조사결과를 발표하였다. NCSI는 미국의 국가 품질경쟁력 평가지표인 ACSI와 비교되는 것으로서 각종 산업분야에 걸쳐서 상대적인 비교분석이 가능한 지표이다. 발표된 내용에 따르면 상위 6개 기관은 모두 예측한 대로 일류 호텔들이

서비스 승객 지원 3) 대한항공의 조직구조 우리나라의 국적항공사 대한항공의 조직구조를 살펴보면, 위에서 설명한 조직구조와 유사한 ‘수정된’ 사업부 조직구조를 채택하고 있다.회장과 총괄사장 아래 경영전략본부, 인재개발관리본부, 재무본부, 종합통제본부, 여객사업본부, 화물사업본부, 기내식기판사업본부, 호텔사업본부, 항공우주사업본부, 객실승무본부, 운항본부, 정비본부를 각각 독립된 운영부서로 두고 있다. 또한 그 외의 고객서비

우리나라도 외래 관광객 유치에 힘을 기울이고 있으며 관광객 유치는 외환위기 극복에 큰 몫을 담당할 것이다. 호텔 산업이 국제 경쟁력을 확보하기 위해서는 더 높은 수준의 서비스 품질을 제공해야 한다. 그러나 아직 우리의 호텔산업은 국제관광 변화에 능동적으로 대처하지 못하고 있다고 평가되고 있다.우리도 호텔기업에 대한 새로운 인식과 관심을 가지고 호텔의 경쟁력 행상과 성장 발전에 이바지 할 수 있는 합리적인 서비스 평가의 설계와

호텔(Hotels 1990)체인호텔-체인회사-독립체인-또 다른 경영회사● 포괄적인 개념으로 기본적으로 분류브리머(Robert A Brymer)체인호텔-리퍼럴-프랜차이즈-임대-독립체인-위탁경영국제관광연구소(1986)체인호텔-일반체인-경영협약체인-프랜차이즈-리퍼럴2. 체인호텔체인이란 일반적으로 2개 이상의 호텔이 하나의 그룹으로 형성되어 운영되는 형태이다. 호텔기업은 다국적 서비스기업으로써 사람의 장소 이동개념이 포함되어 있고, 브랜드 로

평가한 서비스품질지수에서 1위로 선정돼, 먼저 모두투어를 신뢰하고 이용해주신 모든 고객에게 감사한다.”며 “항상 고객을 감동시키기 위해 노력하고 현실성 있는 시스템을 도입했던 것이 이러한 결과를 가져준 것으로 생각하며, 앞으로 이 기회를 발판으로 고객만족 서비스에 더욱 앞장서는 기업이 되겠다”라고 의지를 다졌다. 한편, 강남 소재의 인터콘티넨탈 호텔에서 진행된 시상식에서 모두투어는 인증패와 메달을 수여 받았다. 서병기 대