SCM,CRM사례 레포트

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2010.04.09 / 2019.12.24
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목차: ☆ SCM 정의
☆ SCM 기업사례
- 현대모비스
- 유한킴벌리
☆ CRM 정의
☆ CRM 기업사례
- SK 텔레콤
- 2001 아울렛

본문내용: 5)SCM 적용사례
*PMI (partner managed inventory)
-적용대상: 수요가 균등한 품목
-운영방법: 공급체인의 전반적 재고 감소, 고객 서비스
수준 향상, 구매 프로세스 간소화
-효과 : 평균 보유재고 감소 및 Lead Time 단축

*ATP(available to promise)
- 적용대상 : 긴급품목, 결품품목
운영방법: 협력업체에서 정보입력 고객에게 정보 제공
효과: 고객서비스 개선
*Demand Forecasting
- 적용대상: 전품목
- 운영방법: demand history이용

* CAO(computer assisted ordering)

- 적용대상 : 전품목
- 운영방법 : 패턴별로 분류
- 효 과 : 효과적 재고 관리

* Cross Docking

- 적용대상 :사전에 선정된 품목
- 효 과 :창고 운영 효율 개선, 고객서비스 향상

SCM사례 – 유한킴벌리

1) 유한킴벌리 소개
제약회사인 유한양행(주)이 미국의 킴벌리클라크와 합작투자로 설립한 회사
위생제지, 종이 기저귀, 화장실용 화장지, 미용화장지, 여성생리대 등을 생산하는 기업

CRM의 역할

고객식별, 마케팅 캠페인 추진
통신판매,회계,판매관리 등을 지원하기위한 조직지원
고객만족과 이익의 극대화 꾀함
정보와 처리절차를 직원들에게 제공
네트워크망을 구축하고 고객만족을
위한 과정을 제공, 운영, 관리한다

1) SK텔레콤 소개
SK그룹 계열의 이동통신업체.
국내최초 아날로그 이동전화시대개막, 세계최초 CDMA기술 상용화 성공, 무선인터넷을 중심으로 사업을 고도화 하고 통신,방송, 엔터테이먼트 산업 융.복합화에 대비해 신규사업을 발굴하고 이를 기반으로 새로운 서비스 확보를 하고 있는 기업

참고문헌: * 한경 eBiz-임세헌
( 모델링리서치 컨설턴트 )
* 경영과 컴퓨터-2004년 8월호
* 네이버 백과사전
* CRM 경영혁명-송현수-새로운 제안
* 공급사슬관리 SCM – 한동철
- 시그마인사이트컴

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