[마케팅] 싱가포르 항공(Singapore Airline)의 서비스 전략

항공산업 경쟁 심화지리적 위치의 이점과 싱가포르 자국의 국적항공사로 육성하기 위한 노력최대가 아닌 최고의 항공사를 지향- 끊임없는 혁신과 최고의 서비스를 경영철학으로 함싱가포르 에어라인만의 차별화 된 서비스와 마케팅Ⅱ. 기업소개 - History 1947 Malayan항공으로 시작1940’S1950’S1960’S1990’S1980’S1970’S2000’S1955 Douglas DC-3s의 항공기도입1963말레이시아 연합이 탄생되면서 Malaysian Airways 로 불림1966Malaysia Singapore Airlines (MSA) 으로

전략독일의 루프트한자(Lufthansa)가 고전을 면치 못하고 프랑스의 에어 프랑스(Air France)가 파산지경에 이르렀던 몇 해전만 해도 영국항공(British Airlines, BA)은 “세계에서 가장 이익을 많이 올리는 항공사”라는 영광된 자리를 놓고 싱가포르항공(Singapore Airlines)과 다툴 정도로 번창하는 회사였다. 이 회사는 한창 번영을 구가하던 90년대 중반에 대대적인 원가절감운동에 착수했고, 엔지니어링이나 IT(정보통신기술), 그리고 음식조달(catering)같은 서비스를

항공운송산업 역시 이미 수년 전부터 운송 실적면에서 세계 10위 권에 진입하고 있으며 민간 공항 및 항공사 직접 종사자만도 3만 여명에 달하고, 우리 국적 항공사 매출액은 5조 4천억 원에 이르고 있는 등 국가 기간산업의 자리를 차지하고 있다.) 강명미(1999), 우리 나라 항공사의 국제경쟁력에 관한 연구 -한미 항공여객서비스를 중심으로, 숙명여자대학교 경영대학원, p.1또한 항공 운송 산업은 관광, 정보통신, 생명공학 등과 같이 21세기의 전략산

항공운송산업 역시 이미 수년 전부터 운송 실적면에서 세계 10위 권에 진입하고 있으며 민간 공항 및 항공사 직접 종사자만도 3만 여명에 달하고, 우리 국적 항공사 매출액은 5조 4천억 원에 이르고 있는 등 국가 기간산업의 자리를 차지하고 있다.) 강명미(1999), 우리 나라 항공사의 국제경쟁력에 관한 연구 -한미 항공여객서비스를 중심으로, 숙명여자대학교 경영대학원, p.1또한 항공 운송 산업은 관광, 정보통신, 생명공학 등과 같이 21세기의 전략산

싱가포르 항공이 기내에서 e메일과 웹사이트 접속서비스를 제공하는 세계 최초의 항공사가 됐다고 밝혔다. 싱가포르 항공은 이러한 시스템 개발을 위해 미국 시애틀 소재의 기내 인터넷접속 솔루션업체 텐징 커뮤니케이션스와 손을 잡았다.이처럼, 최고의 항공사라는 명성을 능하게 하는 싱가포르 항공사만의 독특한 차별성은 다음의 세 가지로 나누어 볼 수 있다. (1) 개선과 발전을 위한 헌신최초 Singapore Airlines로 성장하기까지는 많은 어려움이