[조직행동론] 노드스트롬 사례

노드스트롬은 직원에 대한 강한 동기부여를 해주는 대신 문책 또한 철저한 단면을 보여주고 있다. 이에 따라 노드스트롬은 정규 판매직원의 이직률은 15% 안팎으로 이 가운데 절반 이상이 실적부진이나 과실행위에 의한 해고 사례이다.반면 노드스트롬은 각종 포상을 위한 월례조회가 지역본부에서부터 열린다. 고객서비스가 뛰어난 점포를 선정하고 우수판매원을 뽑아 상금을 배분하는 것이다. 그런데 이런 지역월례조회에는 최고 경영자 중 한 명이

조직행동이론(이인석 교수님, 서강대)신화가 된 전설적인 서비스(뱃시 샌더스, 미래지식, 2004. 12. 20)삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가?(예문, 이광종, 2005. 1. 24)서비스기업의 경영전략(이순철, 삼성경제연구소)15초 안에 팔아라(패트릭 매카시, 세종서적)조직행동이론(박내회 교수님, 서강대)경영학연습(정순진, 에듀넷)경영정보시스템(남기찬 공저, 대영사)머니투데이 2005-01-21연합뉴스 2005-05-06한국경제 2004-07-09매일경제 2003-12-04www.nordstrom.

조직의 기획기능을 보강하고 권한위임을 강화해야 한다. 이들 두 가지 모두가 서번트 리더의 표본적인 리 더십 전개 방향이다. 서번트 리더십은 주도적인 조직문화를 만들 때 더욱 빛난다는 것 을 기억해야 한다.♤ 사례 2 (주)좋은사람들 주병학사장의 리더십 컬러 ‘벽 없는 경영’을 표방하는 서번트 리더. ㈜좋은사람들의주병학 사장의 리더십 컬러는 빨간색이다. 사람을 믿고 팀워크의 경쟁력을 신봉하는 리더에게 적합한 컬러이다. “세상살이

사례두산은 페놀수지 오염 사건(1991)으로 엄청난 타격을 입었지만, 이를 계기로 경영의 최우선 과제를 「환경보전의 선도적 기업」이 되는 것으로 설정하고 환경친화적 경영 을 정착- 환경전담조직 설치 및 환경감사시스템 운영- 환경보존강력 제정실천- 환경품질보증제 도입- 환경교육과정 개발 및 전사업장의 환경교육장화실추된 기업 이미지가 조기에 회복되었고, 최우수 환경모범그룹으로 선정- 두산전자, 두산음료: 환경처장관상 수상(1994)

사례가 이에 해당된다. Empowerment에서는 How를 스스로의 자유의지에 따라 실행 행동함이 요구된다. 사원이 어떤 방법을 취하느냐를 스스로가 생각할 때, 행동기준은 있지만 선택의 폭은 의례히 매우 넓게 된다. Empowerment의 성공여부는 다음 3가지에 달려있다. ① 기업의 가치관비전조직 내에서 공유되어 있으면 실행행동은 회사의 가치관비전에 따라야하기 때문에 Empowerment가 효율적으로 목적을 향해서 갈 가능성이 높다.② 정보의 공유격변하는 경