전략경영 사고의 대두와 경영전략 과정론의 출현

경영 도입배경1997년 외환위기를 맞아 부도위기에 몰려 28개의 계열사를 8개로, 72개 사업부는 51개로, 3600여명의 임직원을 1800여명으로 줄이는 몸살을 앓았다. 이때, 기업의 제 1의 사명은 생산성 향상과 혁신에 있으며 이는 바로 지식을 통해서 가능하다는 것을 깨닫게 되었고 이에 따라 98년 구조 조정을 수행하는 과정에서 지식경영전략을 경영의 중심축에 두고 추진하게 되었다. 그 결과 이랜드 의 순이익 증가율은 매년 77%를 웃돌게 된다. 4. 이랜드

론 고객만족에 대하여 리츠칼튼 호텔의 사장이자 수석임원 Schulze는 고객만족은 곧바로 기업의 이윤과 연결되어 있으며 고객만족의 수준을 높이면 기업의 이익이 증가하며 이윤을 얻기 위해서는 고객을 붙잡아야하고 고객을 붙잡기 위해서는 고객을 행복하게 만들어야 한다 고 주장(Barsky,1998)하였듯이, 고객만족은 이제 기업 초고의 경영전략이자 생존전략이 되고 있으며 지상과제라 할 수 있다. 항공사의 대고객 서비스과정은 예약에서부터 예약확

전략 등 다양한 공동화에 필요한 논의가 필요한 시점이며, 이를 위해서는 경쟁사이지만 업체간 심도있는 논의를 통해 하루 빨리 대안이 마련되어야 할 것으로 보인다. 이와 함께 언론들 역시 숫자노름에 지나지 않는 택배업체간 순위 매김의 보도자세를 버리고, 향후 개선되어야 할 택배시장의 문제점에 초점을 맞추는 보도자세도 필요할 것으로 보인다. 국민 1인당 년간 20회 이상이 사용할 만큼 대중화된 택배서비스가 국내 외 시장에서 경쟁력을 갖

론, 기업에서 현재 많은 개선과 노력을 하는 것을 볼 수 있었지만 국내 기업이 세계최고가 되기를 바라는 마음에서 아쉬움을 감출 수 없었다. 하지만 그 점에 대해서 새로운 대안과 개선방향을 제시해 봄으로써 보고서를 준비하는 과정에서 많은 가르침을 받고 배울 수 있는 기회가 되었다.V. 참고문헌 및 사이트『 신 조직론 』(2006), 이창원최장원『 경영조직의이해 』 (2004) 허갑수변상우깁학돈『 김인수 거시조직이론 』 (2010) 『 조직행동론

경영연구소, 1992김해룡, 호텔 종사원의 직무만족과 업무효율화 방안에 관한 연구 :제과제 빵 부문을 중심으로, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문, 2002 박진수, 국내 외식산업의 실태와 개선방안에 관한 연구, 경기대학교 경영대 학원 석사학위논문, 1995서호석, 한국제과제빵 기업의 중국진출에 관한 연구 : 동양제과와 고려당 의 사례연구를 중심으로, 한남대학교 대학원 석사학위논문, 1999 신학성, 프랜차이즈점의 마케팅전략에 따른 실내