6시그마에 대하여(식스시그마의 등장배경과 의미 그리고 6 시그마와 기존 품질경영과의 비교)

품질은 제품이나 서 비스에 대하여 어떤 실체(an entity)가 지니고 있는 명시적(stated)이고 묵시 적인(implied) 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성의 전체 라고 정의하 고 있다. 품질이란 용어는 우수함의 정도를 비교하는 의미로 나타내는 단일 용어로 사용하지 않는 것이 바람직하고, 또한 기술적 평가를 위한 정량적 의 미로도 사용하지 않는 것이 바람직하다. 품질이란 용어는 다양한 용도로 사 용되고 있어 크게 생산자, 소비자(고객), 그리고

등장하게 되었다. 제3자 물류업에 의해 고객이 얻을 수 있는 이점은 차별화된 고객의 자원과 조정활동, 개별고객의 대응수준을 유지하는 방법에 달려있으며 이러한 것들이 우리가 차후에 해결해야할 과제이다.Ⅱ. 제3자 물류의 성장 배경최근 들어 세계는 글로벌화 되어가고 있고 인터넷전자상거래, e비즈니스, 전자무역 등 정보화와 정보통신기술의 발달로 이른바 국경 없는 무한경쟁시대가 확산됨에 따라 기존물류거래의 변화에 대한 요구와 필요성

6시그마변동을 줄이면서 고객중심(Customer-focused)의 시각을 갖고, 객관적 자료에 근거로 한 의사결정(Data driven decisions)을 내리는 것이다. 즉, 6 시그마 경영은 기존의 경영혁신 기법과 각각의 사상들을 포함하는 개념으로 통계적 품질관리(Statistical Quality Control)를 기반으로 각종 경영혁신 기법 및 사상들이 접목되어 만들어졌다.6시그마의 탄생과 전개1980년 모토로라는 자사의 품질수준과 일본기업과의 품질수준 비교 결과 1,000배나 차이가 난다는 사실

6시그마변동을 줄이면서 고객중심(Customer-focused)의 시각을 갖고, 객관적 자료에 근거로 한 의사결정(Data driven decisions)을 내리는 것이다. 즉, 6 시그마 경영은 기존의 경영혁신 기법과 각각의 사상들을 포함하는 개념으로 통계적 품질관리(Statistical Quality Control)를 기반으로 각종 경영혁신 기법 및 사상들이 접목되어 만들어졌다.6시그마의 탄생과 전개1980년 모토로라는 자사의 품질수준과 일본기업과의 품질수준 비교 결과 1,000배나 차이가 난다는 사실

등장하고 있으며, CRM이 마케팅에서 매우 중요한 위치를 차지한 것도 이런 영향을 받아서라고 할 수 있다. 신유근(2006),경영학원론, 다산출판사2) 사례1 -SKT의 고객성향 과학적 분석SK Telecom은 지난 1998년부터 자사가 제공하는 서비스에 대하여 고객의 만족도를 정기적으로 측정하고, 매년 2차례 실시하는 고객만족지수(CSI) 조사를 통해 고객의 needs 파악을 통한 고객만족을 제고하려 노력하고 있다. SKT의 CSI 조사 모델의 특징은 고객만족도를 통화품질,