[유통관리] SSM(Super Super Market)의 현황과 사례, 문제점과 해결방안
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목차
1. ssm이란?
⑴ SSM의 정의
⑵왜 유통업체는 SSM을 택했나
⑶SSM의 순기능
2. ssm의 현황
3. ssm의 사례
4. 문제점 및 해결방안
- 본문내용
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01. 유통기한 보상제
구입한 상품이 유통기한 경과 상품이면 해당 상품 구매액의 3배를 보상.
단, 당일 구입 상품에 한하여 해당상품과 영수증 확인이 필요하다.
02. 계산착오 보상제
상품의 계산을 마친 후 영수증 확인 시, 계산 착오를 발견하면 그 차액만큼 환불해 주고 사과의 뜻으로 3천원을 보상.
03. 교환/환불 보상제
구입한 상품이 마음에 들지 않을 경우 영수증 지참하여 내점하면 구입한 가격으로 환불 또는 교환.
단, 신선식품은 당일 구입에 한하고 가전제품은 제외.
04. 담당 실명제
책임 있는 고객 서비스를 제공하기 위하여 담당실명제를 시행.
*인터넷 쇼핑몰 ‘e-super’
-롯데슈퍼 인터넷 전단
http://www.lottesuper.co.kr/cs/getZipCodeStore.action?gubun=poster
원하는 점포를 선택하면 해당 점포의 전단을 볼 수 있다.
-신속한 당일배송정책
만 원 이상이면 무료배송을 실시하고 있다.3가지 타입의 배송방법이 있다. 주문한 뒤 배달출발시간은 문자서비스를 통해 안내된다. 다른 인터넷몰과 배송 비를 비교했을 때 가장 저렴하다.
01. 직배배송(매장) : 가까운 곳에 롯데슈퍼 매장이 있는 경우. 오후 6시까지 주문 시 당일배송. 일 5회배송.
02. 전국택배(한진) : 가까운 곳에 매장이 없는 경우. 오후 3시까지 주문. 2~3일 내 배송.
03. 협력업체배송 : 롯데인터넷슈퍼와 제휴된 협력업체몰. 주문 후 2~3일내 배송. 배송 후 2~3일내 배송됨. 배송 비는 협력업체별로 달라진다.
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