[운영관리] 에어부산의 서비스 혁신전략

서비스 요인을 강조 부각시키고 있다. 아시아나항공이 스튜어디스를 주요 테마로 일관성 있게 활용한 전략은 정보전달 내용이 많은 상품 광고에까지도 딱딱해질 수 있는 광고의 분위기를 부드럽게 보완해주고 이를 반복시킴으로써 소비자의 마음속에 잠재적인 누적 효과를 주고 있다(2) 5 Star와 ATW 올해의 항공사 상 기존 ‘아름다운 사람들. 그녀의 이름은 아시아나’의 광고가 10여 년간 지속되자 아시아나 자체에서는 변화와 혁신의 이미지가 부족

관리, 국제안전기준에 의한 시설 등 법적 규제적 제한 비중이 높아 탄력적으로 운영할 수 있는 부분이 상당히 제약 된다.비용측면에서 효율성을 높일 수 있는 부분은 고정적 운영경비를 제외한 인건비성 경비 부분인데, 공항 운영 특성상 선택의 여지가 없는 인력 투입 및 비용 발생으로 기대 이상의비용 절감 효과를 내기 어렵다.따라서 수요 창출 노력과 더불어 정부의 지원 확대 필요성도 증가한다. 충청북도 관광 항공과 류재부씨는 “기름 값

관리통신시스템’을 장착, 안전도를 높인다.② 서비스 차별화아시아나 항공의 출범과 더불어 한국의 항공 서비스 경쟁이 시작되었다고 해도 과언이 아닐 만큼 당사는 처음부터 서비스로 승부수를 던졌다. 또한 현재 경영방침을 `New Take-off 2008`로 정하고, 차별된 서비스 품질 구현에 더 힘쓰고 있다. 아시아나항공은 고객의 말씀(VOCㆍVoice Of Customer) 접수창구를 다원화해 운영하고 있다. 특히 아시아나항공은 고객 불편사항을 접수하는 즉시 확인하고 해

혁신④ 인사 채용 부분(2) 성공적인 인사관리① 가족경영② 업무분담방식 가. 빠른 업무 처리나. 유연성 있는 직무③ 직원존중 기업문화 (성공열쇠는 직원)④ 임금보다는 만족감이 높은 회사(3) 차별화된 마케팅 전략 ① 틈새시장 공략가. 거품서비스 제거 (기내식폐지)나. 단순한 업무 방식다. 차별화된 저요금 전략 ② 신속한 운영③ 고객 만족 운영ⅲ. 성공요인의 종합적 분석⑴ 4P Mix(2) SWOT분석(3) STPⅳ. 경쟁사와 비교 분석⑴ 상반되는

서비스 면에서 취약하다는 점을 트집 잡다 저가 항공의 수요가 커지자 입장을 바꿔 진출을 확정했다. 1.3.1.3.1.2 에어코리아 : 대한항공사가 200억을 출자하여 만든 자회사인 에어코리아는 서울 등촌동에 본사를 두고 사업면허 취득, 인력채용, 운영시스템, 항공기, 시설 등의 면에서 준비가 차질 없이 진행되어 가고 있다. ‘프리미엄 실용 항공사’로의 도약함을 목표로 메이저 항공회사인 대한항공의 자회사라는 점을 이용하여 안전관리 부문을 최우선