[마케팅] 교보문고의 마케팅 전략 제안

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목차: Ⅰ. This is “Kyobo Book Center.”

Ⅱ. 대형서점 & 중소형 서점과의 경쟁

Ⅲ. 전자상거래 – 온라인 도서판매 유통 경쟁

Ⅳ. e-Book

Ⅴ. 교보문고의 내적 역량 평가

Ⅵ. 교보문고의 외적 환경 평가

Ⅶ. SWOT 분석

Ⅷ. 교보문고의 내일과 전략적 제안점

본문내용: Ⅴ. 교보문고의 내적 역량 평가

Value Chain으로 교보문고의 내적 역량을 살펴보면 다음과 같다.

우선 Firm Infrastructure 면에서 보면 교보문고는 대형 오프라인 서점과 온라인 서점을 동시에 가지고 있다는 점에서 타 업체와의 경쟁에서 매우 유리하다. 특히 우리 나라 최대 규모의 오프라인 대형 매장에 가장 다양한 도서를 보유하고 있다는 점에서 고객들이 찾는 제품 라인을 충족시키는데 가장 뛰어난 능력을 갖추고 있다. 따라서 온라인 서점들의 경우 베스트셀러 도서들을 중심으로 비교적 제한적인 도서를 판매할 수 밖에 없고, 희귀한 서적의 재고를 보유해 놓고 판매하는데 어려움이 있지만, 교보문고의 경우에는 보유하고 있는 재고의 종류와 양에 있어서 경쟁업체들에 비해 우수하고, 이미 확보하고 있는 네트워크 망을 통해서 다른 채널을 통해 구하기 어려운 책들도 구할 수 있는 인프라를 갖추고 있다.

교보문고의 인적 자원관리는 단순히 인력을 관리하는데 그치지 않고, PCMM을 바탕으로 한 신(新)인사전략을 통해 지속적인 경쟁우위를 확보하고자 노력하고 있다. PCMM(People Capability Maturity Model)의 목표는 지속적인 소프트웨어 개발을 위해 직원들의 자질을 관리, 개발, 사용하는 것이다. 교보문고는 1997년에 자격급 및 직군체계의 확립, 다면평가, 성과에 따른 보상 등을 중심으로 하는 신 인사제도를 실시하였으며, 이에 축적된 역량을 기반으로 2002년에는 역량개발과 역량 발휘, 업적이 전략적으로 연계될 수 있는 역량 육성형 성과급제 및 평가체계를 주요 내용으로 하는 새로운 인사체계를 구축하였다.

기술 개발과 관련해서 교보문고는 앞서 제시하였던 POS시스템을 이용한다. POS 시스템 도입으로 경영정보시스템을 이용한 효율성 제고를 이루게 되었다. 경영정보시스템의 발전을 위한 지속적인 노력은 구매(Procurement)부문에서도 청구관리, 발주관리, 입고관리, 매입관리, 사급관리 등의 정보시스템화를 통해서 경쟁력을 갖추기 위해서 노력하였다.

본원적 내적 역량에 있어서도 앞서 설명한 불친절 제로운동, 불만족 제거운동, 북마스터 제도 등을 통해 고객만족도를 높여왔으며, 멤버쉽 제도를 강화하여 도서 구입에 따른 적립금 제도를 통해 교보문고 고객을 유지할 수 있도록 하고 있다. 그 외에도 IntraERP 시스템의 구축을 통해서, 수주에서 생산, 영업유통, 구매조달, 재고, 자재, 외주 및 품질관리, 회계업무까지의 모든 기업업무 흐름과정 자체를 첨단 프로세스공학과 소프트웨어 기술로 자동화하여 기업 업무에 대한 합리적 운영과 판단을 지원하고 있다. 또한 10억원 이상을 투자해 지능형 통합 콜 센터를 도입하고, 전문 상담원을 50여명으로 확대 배치하고 있다. 교보문고는 40억원을 투자해 일본 물류전문기업인 호쿠쇼로부터 대규모 도서자동분류기 (Sorter)를 도입하여 새로운 물류시스템을 구축하였다. 도서자동분류기 도입을 위해 교보문고는 1년간 해외 도서물류체계를

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