[기업경영 전략] 소비자 만족사례, 소비자 불만족사례

사례 대상 업체에 대한 기본적인 사항Ⅰ-1. 회사명의 유래Ⅰ-2. 회사의 연 매출액 및 순이익(08년도 포함 5개년)Ⅰ-3. 회사의 사명과 비전Ⅰ-4. 사례 대상 업체의 주력 제품이나 주요 서비스 상품은 무엇이며, 주요 대상고객(층)은 누구인가?Ⅱ. 품질경쟁력Ⅲ. 제품 및 서비스 설계 (1)사례 대상 업체의 주력제품이나 서비스는 경쟁업체의 동종 제품이나 서비스에 대해 어떤 면에서 차별화가 되는가? (2)해당 제품이나 서비스의 어떠한 요소가 표준화 되

소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 진열해놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언

사례가 있다. 그 후 그러한 교환/환불에 대한 요구는 없었지만 이마트에서는 언제나 반품이 가능하다는 신뢰가 만들어지고, 별다른 비용의 발생 없이 더 많은 고객이 찾게 되는 계기를 효과를 갖게 된 것이다. 이러한 서비스마케팅을 통한 고객만족경영을 성공적으로 이룩함으로써 세계적으로 유명한 대형할인마트인 월마트, 까르푸, 홈플러스 등의 강력한 경쟁상대보다 더 높은 차별적인 서비스를 부각시킴으로써 우리나라 제 1의 대형할인마트로 성

기업 사례2) 회의 구성원(1) 회의 시 참여하는 인원의 수① 팀 미팅 - 3명② 본부 미팅 - 14명③ 프로젝트 관련 내부 관련자 미팅 – 4~8명: 어느 수준의 임원진까지 참여해야 되는 지에 따라 참여 인원수가 큰 폭으로 변동4. 기업 사례2) 회의 구성원(2) 회의 시 참여하는 구성원① 팀 미팅 - 팀장, 대리 등 팀원 중 몇 명② 본부 미팅 - 약 4개의 팀의 팀원 모두 참여

만족 경영방식에서는 모든 고객은 왕이며 모든 고객이 동일하게 중요하다 라는 인식 하에서 출발하였다. 그러나 CRM은 이런 측면에서 다소 다른 관점을 취한다. 기업 수익의 80%는 상위 고객 20%에 의해 창출된다 는 80대 20법칙에 따라 모든 고객을 대상으로 일시적 수준의 마케팅 활동을 전개하기 보다는 진정으로 기업에 수익을 주는 고객에게 보다 정교한 대응을 하는 차별화 된 마케팅 전략을 구사하는 것이다. 즉, 질적으로 우수한 고객과의 관계를