[회계학] CJ홈쇼핑 재무분석

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2008.03.01 / 2019.12.24
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목차: - 목 차 -

1. CJ홈쇼핑의 시작과 역사
2. CJ홈쇼핑의 사업구조
3. 사업부문
- TV홈쇼핑
- Catalog
- CJ Mall
- CJ Gallery
4. 고객경영
(1) 고객경영의 개념
(2) 고객경영 추진전략
① 고객감동서비스
② 고객접점에서의 맞춤서비스
③ 품질관리
5. CJ홈쇼핑 재무분석
(1) 안정성 지표
(2) 수익성 지표
(3) 성장성 및 활동성 지표
(4) GS홈쇼핑과의 비교
6. CJ홈쇼핑의 STP전략
(1) STP전략이란?
(2) CJ홈쇼핑의 STP전략
① Segmenting (시장 세분화)
② Targeting (표적시장선정)
③ Positioning (포지셔닝)
7. CJ 홈쇼핑의 SWOT분석
① Strength (다양한 물류 인프라와 중국시장 선점)
② Weakness (인터넷 쇼핑몰과의 연계부족과 후발주자의 추격에 취약)
③ Opportunity (인터넷 오픈 마켓 도입과 위성방송시대의 개막, 중국시장 진입)
④ Threat (정부의 규제와 인터넷 몰의 성장, 후발업체의 도전)
8. CJ홈쇼핑의 발전 방향
9. 결론

본문내용: 3.사업 부문
- TV 홈쇼핑
국내 최초의 TV홈쇼핑社인 CJ 홈쇼핑은 개국 원년인 95년부터 24시간종일방송을 실시, 시간과 공간에 구애받지 않는 신개념 쇼핑문화를 선도해 왔다. CJ 홈쇼핑은 TV를 통하여 상품정보를 전달하고, 이를 시청한 고객들은 전국무료 주문전화(080-900-3939)로 전화하여 상품을 주문하면 4~5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받아볼 수 있다. 특히 업계 최초로 '30일 취소반품 서비스'를 실시하여, 제품을 받아 본 고객이 제품에 대해 불만족할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시하여 고객만족을 극대화하고 있다.
- CJmall
새로운 감각의 Internet 쇼핑몰인, CJmall이 2001년 8월 신사옥 이전과 함께 새롭게 출발하였다. TV 홈쇼핑을 24시간 생중계하는 Live Shop을 비롯하여, 고객들에게 정확한 상품정보를 보여주는 VOD Shop, 상품코드로 바로 주문하기코너, CJ 홈쇼핑의 진수만을 모은 Only-One CJ Shop은 고객의 쇼핑을 만족스럽고 즐겁게 만든다.
- Catalog
CJ홈쇼핑 회원들에게 발송되는 상품 카탈로그는 지난 96년 9월부터 발행하기 시작하여 현재 매월 200만부씩 발행되고 있다. 가전, 주방, 식품, 의류, 보석, 레저용품 등 다양한 상품군의 최고 히트상품과 우수제품만을 엄선하여 풍부한 상품정보와 함께 소개하고 있는 CJ 홈쇼핑 카탈로그는 총 120여 페이지에 이르는 책 속의 작은 백화점으로, 상품정보 외에도 알뜰 생활정보와 각종 할인 쿠폰이 수록되어 있다.
- CJ Gallery
CJ 홈쇼핑은 지금까지 카탈로그, CJmall.com 에서만 볼 수 있었던 보석, 란제리, 명품잡화 등의 상품을 직접 보고 구매할 수 있는 오프라인 매장인 CJGallery를 운영하고 있다.

4. 고객경영
(1) 고객경영의 개념
고객경영이란 지금까지 추진해온 고객만족활동(Customer Satisfaction)을 기반으로 고객창출활동을 더욱 강화하는 것으로 고객에 대한 철저한 이해를 통해서 미래의 고객 트렌드를 예측하여 새로운 제품과 시장을 창출하는 것을 말한다. 마치 자전거가 쓰러지지 않고 앞으로 전진하기 위해서는 앞바퀴와 뒷바퀴가 동시에 굴러야 하는 것처럼 기존의 고객만족 경영을 기반으로 보다 창의적이며 미래지향적인 고객창출 경영이 동시에 이루어져야 진정한 ‘CJ고객경영‘을 이

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