서비스 성공사례 -삼성에버랜드

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목차: 1.개요 및 탄생배경
2.S W O T 분 석
3.4P mix 변수분석
4.S / T / P 분 석
5.에버랜드 효과
6.에버랜드 참고자료
7.결 론

본문내용: 1976년 4월 국내 최초의 가족공원인 용인자연농원 개장
1977년 경기도 국민관광지(선정번호 15)로 선정
1985년 장미축제 실시
1992년 독수리요새 개장
1996년 3월 에버랜드로 개칭
1996년 캐리비안베이 개장
1997년 국내최초 CS인증마크 1호 수상
2000년 세계 6대 놀이공원 선정
2006년 개장 30주년 기념 ‘에버랜드 리조트’로 BI변겨
2008년 한국 표준 협회 선정 ‘2008 한국 서비스 품질지수
테마파크 부문 1위

1.국내 최대 규모 및 확장성
2.캐리비안베이와의 시너지 효과
3.모기업의 신뢰성과 거대자본
4.우수한 고객만족 서비스

1.불편한 교통
2.규모에 따른 엄청난 관리비용
3.악천후에 대한 미비한 대응책
4.낮은 상징적인 캐릭터 인지도

1.주5일제 시행에 의한 여가증대
2.한류를 통한 해외 관광객증대
3.용인의 신 거주지 부상

캐리비안 베이
2008년 세계테마파크협회 선정, “Must See Water Park Awards” 수상
세계 테마파크 TOP3 안에 랭크
파크 구성
- 아쿠아틱 센터 : 스파/사우나, 뷰티존 등
- 씨 웨이브 : 파도 풀, 다이빙 풀 등 물놀이 가능
- 베이 슬라이드 : 튜브 라이드, 워터 봅슬레이등 대형 시설 구비
- 포트리스 : 유수 풀, 서핑 라이드, 어드벤쳐 풀, 미라클 스파 등 인기 시설 밀집
와일드 리버 : 타워 부메랑고, 타워 래프트 등
파크 내 레스토랑 완비
대한민국 워터파크의 원조격

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